从服务走向营销--天津移动提升1860服务能力的探索

在市场竞争日益激烈的形势下,不断提升客户服务的整体水平,增强企业的核心竞争力,这是中国移动“双领先”战略的重要内容。1860客户服务中心是中国移动通信的重要服务窗口。在实施“双领先”战略的进程中,如何打造中国移动1860客户服务品牌,真正实现由“单一服务”向“综合营销”的转变,这是提高企业核心竞争力的重要举措。近两年来,在研究用户心理的基础上,天津移动对1860客户服务中心的工作进行了不断改进,取得了十分明显的效果。     

磁集成结构变压器式可控电抗器的对比分析及设计

通过对比分析现有阵列式结构、多导磁材料结构、分裂式结构和多基本独立单元结构的磁集成变压器式可控电抗器(CRT)的结构特点,提出了多控制绕组基本单元磁集成CRT的结构设计原则。根据该设计原则,提出了一种新型磁集成CRT,即双控制绕组基本单元磁集成CRT。同时,为了说明这种新型磁集成CRT的优越性,将其与现有磁集成CRT在体积、重量、结构复杂度等方面进行对比分析。结果表明,双控制绕组基本单元磁集成CRT不仅能够满足CRT"高阻抗"与"弱耦合"的设计要求,而且具有体积小、重量轻和结构简单等明显优势。