供电营业厅“1+[N]”营业模式探讨

针对我国电力市场发展和改革的趋势以及供电营业厅服务的现状和需求,探讨了供电企业营业厅发展方向,提出了未来供电企业营业厅"1+N"营业模式,即一个供电营业中心和N个营业基站模式。"1+N"营业模式从原来传统的并行管理模式改为中心管理模式,提升工作效率并精简人员,拓宽营销渠道。通过组织架构优化、服务手段和营业厅功能的强化以及线上、线下多方位的服务体系为客户提供高品质供电服务。     

供电服务窗口的“一日服务运营管理模式”

根据多年服务于一线窗口的经验积累,着眼于业务受理员一天的服务工作全过程,总结出可操作性较强的＂一日服务运营管理模式＂。此模式旨在把＂让每一位客户满意＂作为终极目标,将真情、亲情、浓情、精心、细心、耐心融入为客户服务的全过程,为广大电力客户提供更加优质高效的服务。     

以“4S”管理法创新供电企业窗口服务

根据多年服务于一线窗口的经验,以做强、做亮、做实、做优窗口服务为目标,介绍江苏无锡供电公司深入开展以Study(学习)、Smile(微笑)、Speed(高效)、Satisfaction(满意)为主题的"4S"服务品牌管理活动。通过"4S"管理活动,提高窗口服务人员的服务意识和服务能力,提升客户满意度,实现国家电网公司"你用电、我用心"的服务宗旨。