iPad客户满意度研究

通过对用户对ipad认知、体验等各个方面的研究,了解客户满意度,从品牌影响力、购买倾向、购买渠道、用户体验和受访者特征5个维度进行分析,从而改善用户满意度及销售计划。     

用QFD技术构建企业关键绩效指标体系

绩效管理是使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法,绩效管理的起点就是企业关键绩效指标的确定,将QFD(quality function deployment)技术应用于企业KPI(key performance indicatorsI)的构建,用质量屋的形式层层展开企业KPI,提出一种将企业KPI体系转化为对企业各个部门、人员的要求的多层次演绎分析方法,即企业KPI体系的展开,为QFD技术在构建企业关键绩效指标体系中的应用提供了理论和方法.     

网络KPI自动巡检

建国以来,我国的电网发展迅猛,与此同时各行业对供电的可靠性、电能质量、工作效率和优质服务等方面均提出了更高的要求。由于现有电网系统的庞大性和复杂性,人工检查工作量浩大,而且不能及时发现问题、预测问题,具有不可操作性。网络KPI自动巡检很好地解决了这一难题,本文着重介绍了网络KPI自动巡检严谨的架构和良好的安全性,并介绍其在电力行业的光明应用前景。     

MMS业务的QoE定义与测量

用户体验质量已成为移动通信中的一个热门话题,为了有效地测量多媒体短信业务（MMS）的用户体验质量,分析了QoE的定义以及它与传统QoS的区别,介绍了QoE的KQI和KPI之间的相互关系并建立起QoE的映射模型;然后,结合MMS业务的实现流程以及所涉及的网元设备详细定义了MMS业务中的KQIs与KPIs,最后,针对MMS业务提出了一种基于统计样本的QoE测量方案,通过测量明确KPIs与QoE之间的关系以及影响用户体验质量的因素,这对于提高用户的体验质量有重要意义。     

基于KPI体系和主题模型的火力发电企业辅助决策系统的实现

针对火力发电企业的生产、经营、燃料和环保的关键绩效指标（KPI）,分别应用同环比分析、趋势分析、杜邦分析、量本利分析、对标分析等模型和方法,采用主题模型的设计思想,实现了火力发电企业辅助决策系统,在电量分析、安全生产、费用监控、节能减排等方面为发电企业提供分析和决策依据,从而在更高层次上提升其生产和经营的管理水平。     

高校绩效考核指标体系构建研究

如何建立一套科学合理、行之有效的绩效考核指标体系一直是高校绩效考核的重点和难点。文章通过对高校岗位职责的分析和界定，运用“鱼骨图”分析法从关键绩效指标和岗位绩效指标两个方面入手来搭建整个高校绩效考核指标体系，为高校绩效考核的有效展开奠定了基础。     

基于绩效管理的最大频繁模式挖掘研究

提出了对绩效管理关键绩效指标(KPI)的确定中挖掘最大频繁集的一种方法。该方法采用了位图数据格式;根据绩效管理中数据的特点,由用户的需求导出FP-tree。通过分析Apriori方法和FP-growth方法的优缺点,结合各种有效剪枝技术,对传统挖掘算法进行了改进,加速了FP-tree上的最大频繁集的生成,以适应绩效管理的应用环境。最后给出了实例以显示处理过程及效率。     

Identifying organizational barriers—A case study of usability work when developing software in the automation industry

This study investigates connections between usability efforts and organizational factors. This is an important field of research which so far appears to be insufficiently studied and discussed. It illustrates problems when working with software engineering tasks and usability requirements. It deals with a large company that manufactures industrial robots with an advanced user interface, which wanted to introduce usability KPIs, to improve product quality. The situation in the company makes this difficult, due to a combination of organizational and behavioural factors that led to a “wicked problem” that caused conflicts, breakdowns and barriers. Addressing these problems requires a holistic view that places context in the foreground and technological solutions in the background. Developing the right product requires communication and collaboration between multiple stakeholders. The inclusion of end users, who fully understand their own work context, is vital. Achieving this is dependent on organizational change, and management commitment. One step to beginning this change process may be through studying ways to introduce user-centred design processes.     

移动网络中数据业务关键性能指标KPI探讨

移动网络的性能评估是网络规划和优化建设的前提，数据业务的迅速发展为移动网络的性能评估提出新的课题，当前评价数据业务网络的关键性能指标主要有吞吐量、时延等，从网络的容量和质量角度出发提出每用户平均吞吐量和网络资源利用率两个关键性能指标，并分别进行理论分析，为数据业务网络的性能评估提供参考依据。     

3G优化：向基于用户体验全面提升

文章对运营商基于用户感知进行3G优化所取得成绩及存在问题加以总结，在此基础上，进一步明确用户感知与用户体验的差别，提出重视用户情感体验与评价，建立基于用户体验的3G环状优化体系的设想。