儿童医院公共服务设计研究

目的 通过服务接触、顾客感知价值及顾客感知质量三个层次对儿童医院公共服务设计进行递进式分析,明确设计创新的主要价值,寻找最有效的价值创新设计原则并进行设计实践,关注设计价值质量,确保提升儿童医院的用户体验。方法 运用文献研究与用户研究相结合的方法,在前人理论研究的基础上发展并建立儿童医院公共服务感知价值三层次模型,参照此模型进行顾客价值需求分析,从中得出相对应的设计原则,设计实践反向检验理论的可行性,在循环反复的过程中完善价值创新路径。结论 根据儿童医院公共服务感知价值的质量评估结果显示,本文确定了有效的设计原则,设计实践高程度满足了顾客需求,本文所提出的儿童医院公共服务感知价值三层次模型具有实用性。