出租汽车行业服务质量评价方法研究

本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。     

基于随机森林的用户流失预警研究

为了提高客户留存,银行要对流失客户进行预测,将用户召回时间提前,降低客户流失率.首先通过SMOTE算法处理数据集不平衡问题,并参考随机森林特征重要性排序以及皮尔逊相关系数进行特征选取,最后选取特征属性19个,并利用随机森林模型对测试集进行训练,通过网格搜索法寻找最优参数,并利用精准率、召回率、F1和ROC曲线对模型进行评估,得到面积AUC值为0.77,分类效果良好,可以用于预测.     

上海电信话费异议的精确化管理——基于精益六西格玛的方法

分析了精益生产和六西格玛管理的精髓,结合两者思路,指出精益六西格玛是实现精确化管理的有效工具,并提出了基于精益六西格玛的精确化管理的技术路线,包括界定问题、细化问题、确定原因、制定措施、监控结果等五阶段.以上海电信降低话费异议率为例,验证所提出观点和方法的有效性.     

美国国家质量奖、ISO?9000与企业的"自我评定”

简要介绍了美国国家质量奖建立背景、模型和效果以及ISO9000标准的要求,由此导出企业进行“自我评定”的必要性。就“自我评定”的含义、作用、流程、实践等做了简要的阐述,以引起同仁对自评研究的响应和实践。     

副车架车间在制品库存改善研究

运用价值流程图技术,全面分析A公司副车架车间U形梁生产车间的生产流程,对U形梁的生产过程进行定量和定性分析,确定导致产品在制品库存居高不下的因素,采用5W1H技术和ECRS等工业工程基础理论以及瓶颈理论对其进行改善.分析推式生产和拉式生产的优缺点,针对A公司实际情况,依托瓶颈理论,提出了Pull&Push生产的构想,提高产品生产过程生产线平衡率,降低转运批量,缩短产品生产加工周期,以降低在制品库存,更加适应多品种小批量生产,灵活应对多变市场.     

上海企业质量管理现状的调查与分析

在参考欧洲质量奖评估模型的基础上,建立了上海企业质量管理评价模型,设计了10项指标计117个子项的调查表。共调查了上海194家各类型企业。在调查的10项指标中,“质量领导”的得分得高,“职工参与”得分最低,在调查分析的基础上,提出了21世纪上海企业质量管理发展战略的构想。     

6σ管理:以经济性为原则的现代质量管理

阐述了质量与经济的关系，以及如何通过提高顾客满意度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理；论述了6σ管理与质量经济管理的关系（质量经济性是6σ管理的基本原则），并结合6σ管理理论和方法的实践，描述了6σ管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念，提出6σ三部曲：6σ组织（OFSS）、6σ策划（DFSS）和6σ过程（PFSS）的观点。     

卓越绩效模式与管理体系的整合

当前，一些新的质量管理理论如六西格玛管理、卓越绩效模式、标杆管理、约束管理等在国际上得到较广泛应用，我国也在应用这些先进理论方面进行了一些尝试。那么，这些质量管理理论与认证认可是何种关系？为澄清一些错误认识，国家认监委科技与标准管理部经过充分准备，邀请国内在相关领域颇有造诣的专家学者，以及认证机构和企业的代表就“质量管理理论与认证认可”进行了深入研讨。专家们一致认为，无论哪一种先进的质量管理理论，都不是进行符合性评定的标准，都不能作为认证的依据，都不能代替质量管理体系认证，但可以作为质量改进的有效方法和手段。比如，ISO9001标准提出了组织“应该”达到的期望要求，而先进的质量管理理论则给出了“如何”实现这些要求的渠道和方法。由此可见，质量管理体系认证为推行新的质量管理理论创造了条件，获证企业可以以先进的质量管理理论为指导去实现认证的目的，从而提升认证的有效性，实现认证的增值。在质量管理体系认证中引入先进的质量管理理论，是提高认证有效性的重要技术途径。因此，鼓励认证机构和获证企业根据实际应用六西格玛管理和卓越绩效模式等先进管理理论，对于提高认证有效性，促进企业从“合格”向“优秀”迈进很有价值。在此，我们选编了四篇研讨文章，希望对读者有所帮助。     

中国制造业质量与品牌发展战略研究

自《中国制造2025》颁布后,国家和各省市陆续出台了质量发展纲要和行动计划,进一步明确了"实施质量强国战略",全社会提升质量品牌的共识已经形成。为实现质量强国的战略目标,质量提升与品牌发展须解决两个关键问题:一是制造业质量与品牌需要适应经济新常态的新要求;二是制造业质量与品牌需要肩负起供给侧结构性改革的新使命。本文结合中国制造业质量与品牌面临的新形势,分析了目前面临的新问题,提出了我国制造业质量提升与品牌发展的行动计划,以及质量提升的政策建议。     

国外服装品牌本土化过程中的标准差异与质量问题

随着越来越多的国外服装品牌进入中国市场,其质量不合格问题也随之而来。导致国外品牌服装出现质量问题的因素有很多,而标准差异是其中主要因素。本文首先对国外品牌本土化过程中的质量问题进行了识别,然后从国内外标准差异的角度重点分析了出现质量问题的原因,最后提出加强我国服装标准化工作的措施建议。