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1.
王垒 《信息通信》2015,(1):248-249
虚拟化呼叫中心,是在不用重新开发和改动呼叫中心客服系统软件的前提下,所有的业务逻辑上全部在后台服务器上进行部署,呼叫中心无需部署任何业务系统而只是标准地显示操作环境。通过后台服务器强大的并行计算能力将多用户计算结果控制投放到各个呼叫中心终端,从而不仅实现了呼叫中心业务快速部署、快速实现,而且加快呼叫中心业务响应能力,提供更加安全、节能、易管理的集中运算模式。  相似文献   
2.
越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。  相似文献   
3.
短信平台是十分方便且经济的信息发布平台,其在呼叫中心的业务扩展建设中至关重要,其可以通过短信平台的建设来进一步拓展与完善自身的业务功能。本文首先阐述了呼叫中心信息发送管理平台系统的需求,然后基于系统需求对信息发动管理平台系统的设计展开了探讨,以供参考。  相似文献   
4.
本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,前台用户登录系统后可查看各分类知识库内容。  相似文献   
5.
本文分析了呼叫中心在人防中应用的必要性和可行性,对其工作原理和在人防行动中的作用进行了深入探讨,在此基础上构建了基于软交换技术并适合人防特点的智能化呼叫中心系统,并对其在战时疏散掩蔽行动和平时的应急救援行动中应用前景进行了预测。  相似文献   
6.
针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。  相似文献   
7.
市场新闻     
《通信世界》2012,(43):12-14
中国联通与网易公司展开深度合作本刊讯中国联通与网易公司近日在北京签署了战略合作协议,宣布双方将在3G无线互联网领域展开合作,依托网易拥有的资讯、教育、娱乐类领先移动产品和应用服务,整合中国联通的移动终端渠道和用户平台,共同构建多维度的创新产品体验。中国联通总经理陆益民,网易公司创始人、CEO丁磊共同出席了签约仪式。  相似文献   
8.
产业新闻     
《消费电子》2012,(4):45
呼叫中心专委会2012工作会议顺利召开本刊讯:3月22日下午,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会2012年度工作会议顺利召开。中国电子商会常务副会长王宁、中国电子商会副秘书长刘曙光、CTI论坛总经  相似文献   
9.
2012年3月12日,中联重工科技发展股份有限公司工程起重机公司(以下简称中联工起)打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京希尔顿逸林酒店隆重召开.中联重科副总裁、工起公司总经理熊焰明、副总经理郑波、服务中心总经理韩伟等公司领导出席了本次发布会.北京营销保障中心董事长吴国清、北京地区的重点客户以及30多家行业及大众媒体共同见证了历史性的时刻,中国工程机械品牌网等三家行业权威媒体进行了全程直播.  相似文献   
10.
外包呼叫中心自引入我国以来,发展迅猛,后续市场前景非常可观。本文从技术构建的角度,对如何保证外包式呼叫中心的稳定性和高效性作出分析。  相似文献   
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