TD网络中终端上报734错误应对方法的研究

当前,G3上网本获得用户一致好评的同时,部分错误提示(如734错误、718错误等)妨碍了用户的正常上网,对用户的客户感知具有一定的影响。针对以上原因,首先从734错误现象入手,分析了上网本上报的734错误原因,并定位出造成错误的根本原因。然后根据分析所给出的部分原因提出了相应的解决方案,并通过实验对部分734错误进行重现和验证,文章在于改善用户的客户感知,指导用户正确处理734错误。     

4G环境下基于LTE上行功控的研究

无线网络是移动通信的根基和保障,对移动业务推销、用户体验、客户感知提升等具有重要意义。基站小区的LTE上行功率控制,对无线链路质量、小区干扰、用户投诉具有很大影响。小区间干扰是蜂窝移动通信系统中的一个固有问题,结合前期工作的实践,总结了一系列LTE上行功率控制的方法与经验。该方案应用效果明显,在部分分公司取得了很好的效果,为提升用户上网速度、减少用户投诉具有很好的指导作用。     

基于客户感知的满意度关联分析研究

客户感知对企业业务发展、市场份额扩张等具有重要影响,如何提升客户感知是当前企业发展面临的重要难题。造成的满意度研究中,重视满意度问卷的设计以及满意度调研数据的获取,却未进行进一步的分析与挖掘。针对先期工作中的不足,在满意度课题中引入大数据技术,将用户满意度与具体的网络考核KPI指标进行关联,通过建立关联模型来查找用户满意度与具体KPI指标之间的关联关系,从源头上采取行动来提升客户感知。     

湖北移动提升油机发电稽核率方案

针对早期稽核工作的不足,湖北移动积极探索,开发一种统一油机发电自动稽核系统,集数据提取、指标分析、自动稽核于一体,全面提升油机发电稽核率,降低人力成本和基站维护成本。     

基于大数据挖掘的终端感知与换机应用研究

面对超过大量客户数据和每天海量互联网行为数据,大数据挖掘技术的引入和应用将成为终端营销精细化管理的新手段。现有的终端营销技术方案存在用户喜好特征建模难、案缺乏大数据支撑、分析能力有限等问题,致使效果并不明显。基于大数据挖掘的终端感知与换机应用系统是基于信令监测平台实现的换机监控、预测及终端推荐系统,在有效地解决问题的同时,可为数据分析人员提供强大的数据支持和人性化的操作体验,使工作效率大幅提升。     

一种基于大数据的投诉精细化分析系统

网络投诉管理工作中,客服的后台投诉处理与运维的一线投诉处理和故障处理是两个有交叉但相互独立的工作,导致投诉处理与故障处理脱节。基于大数据的投诉精细化分析系统里,促进了投诉前期调研与后期现场处理两个环节的统计,使得投诉工作形成了闭环管理,同时,通过引入大数据技术,实施对海量投诉信息进行分析与挖掘,实现了投诉的多维度管理、指标的精细化分析、投诉预测等,为企业的资源分配、决策制订等进行了很好的支撑。     

LTE环境下降低覆盖类投诉时长研究

网络故障和用户投诉的高效处理,是运营商维系客户、发展业务、拓宽市场的重要举措,特别是在LTE环境下,客户满意度的改善对提升企业竞争力具有重要影响。在企业大幅度推广4G业务之际,后台数据分析显示,TD-S/L的投诉时长明显偏长,且大有增长之势。针对现网投诉处理存在的问题,移动公司成立了专业排障小组,从技术角度和管理角度两条线路同时出发,在排除问题的同时,建立了良好的投诉处理机制和应急措施,对4G进行了良好的宣传。     

一种云计算时代的DevOps自动化运维平台

为改变运维部门的传统运维模式,建立新的自动化运维模式,本文提出一种云计算时代的DevOps自动化运维平台。该平台不仅能满足目前企业对云计算数据中心各类设备的日常运维管理要求,具备良好的扩展性,而且能够为纳管设备的整个管理生命周期提供一系列自动化管理手段,涵盖了其规划、设计、实施和运维等各个阶段,有效缩短上线周期、提高运维效率、有效支撑业务、保障系统合规、有效管理风险。     

基于大数据智能终端数据传输技术的研究

本质上讲,经分系统就是一个大数据集市,许多关联数据呈现与分析,对于营销实践指导、营销成果评估、运营业绩考量十分有益.经分的最小数据单元是基站小区,这些以基站小区为单位的经分数据如何落地到建筑物、集团、小区,与实际的集团、与具体的区域关联,一直是工作中的难点.本文提供了一款软件,可以进行实地测试并回传相关基站LAC、CI等信息,回传这些实测信息后,即可将经分数据与实际微区域进行关联.     

IES——信任协商中一种对ES改进的协商机制

热心策略(ES)是信任协商中一种常用的暴露证书与访问控制策略以达到建立信任关系的协商机制.然而,在协商开始时,ES并不检查访问控制策略是否有效,而无效的访问控制策略往往导致协商的失败.同时,当证书与资源双方的保护策略存在策略环时,ES则工作失效.针对当前ES的不足,提出了一种对ES改进的协商机制:IES. IES在协商前对访问控制策略进行一致性分析与检测,能有效地处理策略环问题,且IES亦具有隐私保护的作用.