集束化护理管理在ICU患者安全管理中的实施效果及满意度的影响

目的:研究集束化护理管理对于重症加护病房(Intensive Care Unit,ICU)患者安全管理中的实施效果及满意度的影响。方法:从2012年4月-2014年4月在本院就诊的ICU患者中选取100例作为研究对象,按照奇偶数字法将其分为观察组和对照组,每组50例。对照组患者采取临床传统护理,观察组患者采取集束化护理管理,观察对比两组患者护理前后的生活质量评分、SAS及SDS评分,护理时间、护理后感染情况及患者对护理的满意度情况。结果:两组患者护理前生活质量各指标评分比较差异均无统计学意义(P>0.05)。两组护理后生活质量各指标评分均升高,且观察组患者生活质量各指标评分均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。两组护理后SAS和SDS评分均明显低于护理前,且观察组均明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组的护理时间明显短于对照组,且护理后感染率2.00%明显低于对照组的16.00%,观察组患者对护理的满意度64.00%明显高于对照组的42.00%,且观察组的不满意度4.00%明显低于对照组的24.00%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:对ICU患者实施集束化护理管理对于其安全管理具有较好的实施效果,并且取得了患者较高的满意度,值得在临床护理中推荐。     

双鹿数码变频中央空调荣获“中国消费者（用户）十大满意畅销品牌”

由上海双鹿数码变频中央空调有限公司生产的双鹿数码变频中央空调，最近在人民日报社市场信息中心主办的“中国消费者（用户）十大满意品牌”调查活动中，荣获中国消费者（用户）十大满意品牌。这是双鹿中央空调暨2004年度在人民日报社市场信息中心主办的“首届中国市场产品质量用户满意度调查”活动中，荣获“品质信誉第一品牌”之后，获得的又一殊荣。     

在创新中发展——上海陆家嘴物业管理有限公司企业文化建设

上海陆家嘴物业管理有限公司在新的三年发展规划中提出的企业文化战略是：围绕以“业主满意度”为基础，以追求“业主忠诚度”为归宿，以“上海第一、全国一流、国际知名”为企业宗旨，以“诚实守信、亲和互利、追求完善、与时俱进”为企业精神，以“贡献社会”为企业责任，以“不断超越员工和顾客日益增长的需求”为企业理念来构筑企业文化及其内容。     

谈谈顾客满意度,介绍一种测量方法

近年来，“千方百计使顾客满意”的理念被发达国家的组织纷纷引入其经营战略，并取得了显著的成绩。随后，这一理念在我国也已经为广大经营管理者所认同，并得到推行。2000版ISO9000族标准的八项基本原则之第一就是“以顾客为关注的焦点”。并且，对顾客满意进行监视和测量不可删减。 但是笔者在审核过程中，发现这一体系要求的重点也是宣贯中的难点。存在的主要问题，一是对顾客的层面识别不完整，二是不知道用什么方法去对顾客满意度进行测量。下面，笔者以自己的学习心得，谈谈如何有效地实施对顾客满意的监视和测量。 1 对顾客层面的…     

2007年数字电视用户整体满意度为80．03％

10月30日，由中国电子报社和北京格兰瑞智咨询有限公司、中国传媒大学广告学院举办的2007年中国数字电视用户满意度与增值业务需求调研报告发布暨研讨会在杭州举行。国家广电总局科技委副主任社百川以及近百家全国各地有线数字电视运营商出席了会议。与会专家和各机损盒企业纷纷围绕大会的主题“如何寻找用户满意的增值业务”展开了热烈探讨。     

华为3Com中石化网络全国巡检服务受称赞

华为3Com公司在中石化举行的全国巡检活动取得了圆满成功，通过此次活动，华为3Com在维护用户网络安全的同时．验证了为客户提供高质量、高可用、高满意度的服务承诺。     

提升服务“挑战2010”

为实现“挑战2010”的中长期目标，KDDI在努力提升客户满意度的同时，还要确保“数量增长”和“质量提高”并进的可持续发展。KDDI将结合自身实际情况拓展业务。推动移动与固网的进一步融合。该公司消费者事业部总经理高桥诚和解决方案事业部总经理田中孝司分别阐释了他们对未来业务发展的想法。     

山西铁通：通过“三强化”提高用户满意度综合指标

面对机遇和挑战，铁通山西分公司始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，树立“服务赢市场，质量塑品牌”的意识，努力做到“专业品质、卓越服务”，并通过“三强化”服务举措，推动用户满意度的提高。     

内蒙古移动网络运维建设见成效

为解决网络技术发展快与网络维护人员不足之间的矛盾，近日，中国移动内蒙古公司加快推进对自治区移动网络运维集中化建设。通过网络建设项目的实施，今年客户满意度将达到89％，较去年提升1．6％。