浅议建材营销中的服务补救

中国建材市场进入新的发展时期,既有机遇也面临着新的挑战.一方面人民对建材不仅需求数量扩大,而且对质量的要求更加严格,不仅要求的品种不断增加,而且档次在逐步提高,不仅要提供系列化服务,而且要求健康、安全、生态平衡,这些将为建材市场提供广泛的发展空间,开拓新的建材领域,创造无限商机.     

95598服务对策：员工角色替代

现阶段几乎所有的行业都会有自己的服务系统．电力行业亦不例外。但是与传统面对面的服务不一样,电力行业的服务中心是运用95598呼叫中心来进行对客户的服务。这种服务模式因为不能直接见到顾客,与客户进行面对面的沟通,因此相对于传统的服务方式而言就更难抓住顾客的心理。而根据联合国一个呼叫中心的调查,呼叫中心帮助客户的一个重要的先决条件就是站在顾客角度看问题的能力,也就是员工的角色替代能力。     

对高校管理类课程案例教学现状的调查与分析

案例教学法在商科教育中具有重要价值。文章通过对全国41所高校从事管理课程教学的教师的问卷调查和深度访问,分析了当前国内管理类课程案例教学中存在的主要问题及其原因,并据此提出了进一步改进我国管理类课程案例教学水平的主要建议。     

基于电力优质服务的承诺探析

1电力服务承诺的概念及其特征 电力优质服务承诺是指供电企业为了给消费者提供高品质电能,保证用电安全,提供满意的售后服务,实现缴费、咨询方便,投诉处理及时,安装通知到位,提供用电信息和做好需求侧管理,满足顾客的多元化及个性化需要而做出的一种保证及其发生失误后的补救。     

基于学生视角的参与式教学理论构建与实证检验

通过对62名在校大学生进行组间实验,探讨参与式教学、感知控制、人际关系纽带和学生满意之间的内在联系。实证结果显示,相对于传统教学方式,参与式教学方式会显著提高学生的感知控制和人际关系纽带,最终带来学生满意。这一研究结论不仅可以丰富参与式教学的理论依据,而且具有重要的实践意义。     

寻求未来产业领先地位——驱动市场战略研究

市场驱动战略与驱动市场战略是企业遵循的两种基本战略,然而,在今天的知识经济时代,特别是要寻求未来产业领先地位,驱动市场战略优势日益明显,并且具备了如人力、组织和技术等方面的条件,只要制定正确的策略,在驱动市场战略下,企业必将赢得市场,主导市场。     

电力营销与服务补救

0引言随着目前我国电力体制改革的深入,过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争,使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到,为客户提供优质服务,开展服务营销,不仅能改善公司形象,而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场,促进电力销售,提高企业经济效益的目的。     

电力企业顾客抱怨情况的市场调查与对策

1顾客抱怨理论回顾面对服务失误,顾客会产生不满情绪,而不满意的情绪会激起抱怨。从20世纪70年代开始,顾客抱怨行为一直是市场营销学研究的热点问题。在不满意购买发生的情况下,直接向企业提出抱怨的顾客中有70%的人会重复购买。如果抱怨处理情况让他们感到满意,这个比例还会上升到95%。然而,顾客感到不满的时候,并不一定会直接向企业进行反映。有些顾客可能不采取任何     

湖南省电力95598客户服务状况及对策

在电力供需矛盾日趋缓和的今天,如何搞好优质服务是目前工作的重点。95598是通过统一的供电特服号和互联网站向电力客户提供除柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。系统以地(市)供电企业为核心,集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技     

营销服务的有效性与可靠性:“四心”模型

<正>优质服务是企业生存与发展的基础和前提,国家电网公司更是将电力优质服务定位成"国家电网的生命线",为此,优质服务也就成为电力企业的一个主要课题。但是,服务的失误却是经常不可避免,引起服务失误有多