供电企业实施差异化服务的探讨

世界已经进入了知识经济时代，服务在经济中起着决定作用，它们成为创造财富、满足社会需要不可缺少的生产工具，它们正在成为经济活动的中心。社会经济技术的发展，人们生活水平的不断提高，人们对服务的需求越来越多，也越来越高，越来越具有个性化，推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。供电服务差异化是指根据用电客户需求的差异性，或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点，分别提供不同的服务，体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。１实施差异化服务的意义１．１有利于提…     

新型供电沟通服务体系的构建(上)

0引言 南方电网公司确立了“两型、两化”的企业发展战略。这是南方电网公司在新形势下高瞻远瞩,与时俱进,按照市场经济的要求,结合供电企业自身特点和发展规律所作出的对企业发展战略的新定位,具有重要而深远的战略意义。服务型企业就是要求供电企业必须服务于社会经济发展和社会稳定大局,服务于广大用电客户,让人民满意,让政府放心。要做到这一点,供电企业一方面要不断深入了解客户需求,     

实施以“客户为中心”的用电业扩流程创新

运用BPR的理论和方法，结合流程运作的实际环境，对用电业扩流程进行创新。创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了“戏剧性”的改善，取得了良好的社会效益和企业经济效益。     

强化电力需求侧管理 促进经济社会和谐发展

今年以来，在广东省电力供应紧缺和深圳电网变送电能力的双重限制下，深圳的电力供需矛盾空前突出。面对严峻考验，深圳供电局在加大电力需求侧管理力度保供电的基础上，认真总结经验，以科学发展观为指导，用心用脑深化细化电力需求侧管理，突出完善电力需求侧管理机制，提高电力资源配置效率，保障社会经济的核心发展力；突出借用政府之力，规范和推动电力需求侧管理，推进工作有效开展；     

新型供电沟通服务体系的构建(下)

建立起具有全局性、分区管理、全员参与,既面向全体客户、又有针对性分层次的客户沟通机制（图5）,实现广泛沟通与重点沟通的统一,实现沟通的制度化和规范化。     

加强需求侧管理促进电力供需平衡

电力需求侧管理就是通过经济、行政、技术等手段,引导用户电力需求,改善电力消耗模式,提高终端电能使用效率,优化电力资源配置。当前,电力需求侧管理已成为应对电力供应紧张的重要和有效的手段。本文介绍了2003年深圳加强需求侧管理的一些做法,并针对今年更趋严峻的电力供应形势,提出了进一步做好需求侧管理工作的建议。