IT服务管理与企业信息外包

主要介绍了IT服务管理的定义和IT服务管理的核心思想，着重解析企业信息化的“球面”状态．形成的原因以及它对企业生产业务运营的影响．从而提出通过引进IT服务管理理念和企业信息外包服务来走出困境，并分析了在企业信息外包服务中ITIL实施的经验教训及采取的对策．希望能给大家以启示和借鉴。