基于过程进行有效的QMS审核

过程方法是ISO 9001质量管理体系（QMS）的核心。要想有效地对QMS进行审核,不论是认证审核还是内部审核,都必须基于QMS的过程,并且利用PDCA循环这一基本工具。     

信息安全管理体系认证机构的能力管理

中国合格评定国家认可委员会（CNAS）从2009年初开展信息安全管理体系（1SMS）认证机构认可以来,多次组织相关方和业内专家围绕ISMS认证机构（以下简称认证机构）的能力管理进行研讨,并正在对相关认可规范进行修改和完善。下面简要介绍一下这些研讨达成的共识。     

解决问题：从以人为中心转变为基于原则

在解决事件型问题时,应用不同的策略会得到不同的结果。遗憾的是,使用传统的问题解决策略,例如鱼刺图和五问法,所得到的结果有很大的偶然性,缺乏必然性,这主要是因为它们采用的是以人为中心的、主观的方式,而不是基于原则的、客观的方式。以人为中心的过程取决于个人的解释和视角。因此,通过这些策略得出的解决办法可能让人感觉满意,但却没有效果。     

统计工程和应用统计学的正确结合

自从我们提出了统计工程的观点和理论后（译者注：本文作者先后在2010年5月、6月和12月的《质量进展》杂志上发表了3篇关于统计工程的文章,译文分别刊登于《中国认证认可》杂志2011年第1期、第2期和第8期）,     

组织如何保持已取得的质量优势

直到现在，丰田汽车公司的质量体系还被视为典范。但最近，这家公司正在因为质量和安全问题接受调查。丰田所遇到的困境表明，要做到最好并保持最好有多么难。     

鲍德里奇奖评选标准中最难的10个问题

在过去10年的组织卓越绩效模式培训、咨询和评审中，经常有人问我什么是美国马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖评选标准（以下简称“标准”）中最难的问题？哪些问题关系到评选的成功与否？哪些问题是标准中隐含的，但好的审查员会关注的，或者说是标准的精华？     

重新找到真正的方向必须把顾客满意放在首位

不久前，整个美国乃至全世界经历了持续一年的经济动荡。在此次经济衰退的冲击之前，几乎每个行业都在全球化，市场在技术创新的推动下以指数级速度扩张，技术的发展速度超过了市场的增长速度，还没等一个市场成熟，     

浅议电子审核

如果你跟审核员们谈到远程审核或电子审核，你会听到很多不同的意见。有些审核员强烈反对电子审核。而其他人则持开放的态度。     

质量管理的过去和未来

在美国质量协会（ASQ）网站上可以找到质量管理发展的一条时间线：从19世纪初期的不断强调生产率和控制的工业革命,到20世纪初期出现的过程分析和统计,到过程控制演进为全面质量控制（TQM）。     

用统计工程联系统计思维、方法和工具

托马斯·库恩（Thomas Kuhn,1922～1996,美国科学史学家和科学哲学家,代表作得白尼革A》和《科学革命的结构》）揭示出,一种思维方式（库恩称之为“范式”,paradigm）将延续到它所不能充分解决的问题的重要性,达到了需要一种新的范式来解决这些问题的程度。