基于提升顾客满意度为核心的服务创新

随着中国工程机械行业的发展,越来越多的制造商将售后服务作为公司发展的一个重要环节甚至品牌战略的高度来看待.本文就工程机械售后服务的重要性及现状进行了分析,针对影响工程机械顾客满意度的人的因素、设备因素、商务因素、服务因素、环境因素与沟通因素等,对以提升顾客满意度为核心开展服务深化与创新的具体对策进行了阐述.     

提高装载机液压系统压力的可行性分析

提高装载机液压系统的压力可以提高液压系统的可靠性,降低成本,提高产品在市场上的竞争力。以ZL50装载机为例,采用两种不同的方案,对提高压力前后的液压系统的性能指标进行了比较和经济性分析,论述了目前提高国内装载机液压系统工作压力的可行性。     

制造企业远程服务与电子商务结合应用初探

基于对远程服务与电子商务结合可行性分析,提出了将远程服务与电子商务结合的架构,并分析了双方结合需要解决的主要问题。[摘要]     

保外维修发展新模式

随着我国工程机械行业的发展、产品的种类增多以及产品技术含量的不断提高,作为行业产业链上关键的环节,保外维修的重要性日渐凸显。目前,有经验的用户在选择产品时,除了看重品牌影响力和产品质量以外,更为关心的是售后服务能     

厚积薄发创新未来

多年来,柳工秉承"全心全意为用户服务"的服务宗旨;始终坚持以客户为中心,为客户提供更优质、专业和差异个性化、全方位的亲情化服务;"让用户满意"是柳工始终不渝的追求。正是多年恒久追求,积淀柳工厚重而新锐的服务文化,服务从开始就被赋予了突破与创新、超越期待和永无止境的内涵。