客服系统双中心架构技术应用研究

以未来客服系统大规模建设需求为切入点,分析CTI技术引入方式,设计客服系统双中心客灾架构,对其原理及组网方式进行设计论证,总结分析双中心架构的优势,从而论证双中心技术引入的科学性、必要性.     

轻集料混凝土集料性质对混凝土性能的影响

选用4种高强陶粒为粗骨料,在相同的配合比条件下,对陶粒混凝土性能进行试验研究。实验表明,混凝土的性能随着陶粒种类的不同而变化,陶粒的形状和表观密度是影响混凝土性能的主要因素。     

流量精细化运营的网络架构方案

随着3G网络的发展与智能终端的普及,激发了用户对移动互联网的使用。移动互联网的发展一日千里,流量的猛增大大超前运营商预期。运营商传统的语音业务、信息类业务等在移动互联网业务的挤压之下,经营收入受到极大的挑战,并出现下降的趋势。而"增量不增收"的问题同时在困扰着运营商,巨大的网络建设投入并没有换来良好的数据业务收入,使得运营商处在前后两难的境地。因此,流量的精细化运营受到运营商的高度重视,如何建设能够支撑流量精细化运营的平台体系成了目前讨论研究的热点。整体而言,流量经营涉及到无线网、WLAN、终端、后端支撑系统的建设以及市场营销思路的转变,本为将重点就后端支撑系统架构进行规划与解读,来解读其整体如何支撑流量价值提升。     

智能呼叫中心的运营及其优化方案

介绍了电信运营商呼叫中心运营现状、作用和需求情况,分析了未来发展趋势,阐述了该系统的主要优势,提出了智能呼叫中心在技术架构应具备的功能和安全性等方面的解决方案建议.     

全业务运营形势下电信企业内部管理建设思路

介绍了电信行业的发展趋势和国内已经形成三家并存的全业务竞争格局,阐述了电信运营企业面临的主要挑战和在知识管理方面存在的问题,提出了从企业内部管理入手,构建知识型电信企业,实现全面有效的知识共享,从而助力企业全业务竞争能力提升的建议.     

基于模糊PID算法及8031单片机的温控系统

随着经济和科技的发展,温度控制的要求越来越高。传统的温度测量方法会消耗大量的人力和物力,并且产生各种误差,单片机以其体积小,性能强大,造价低等优点成为测控领域中不可缺少的器件。本文介绍了以8031单片机为核心器件,基于模糊PID控制的温控系统。结果表明：通过将模糊PID算法和8031单片机结合使用,整个控制系统的升温过程更加准确、均匀,温度控制精度有了明显的提高,该设计的精度高、响应快、显示直观、使用方便,不仅满足了对温度控制的要求,而且还可应用到对其它变量的控制过程当中。     

构建多业务承载体系的客服系统

介绍了实现视频客服、多媒体客服的多业务服务能力;利用云计算技术,提供绿色座席能力;实现以Internet+VPN方式接入客服系统的居家座席中心3种新型客服模式的客服系统及组网方案。     

云计算在电信网管支撑系统中应用的探讨

从电信网管支撑系统面临问题出发,介绍了网管平台建设方案及应用成果。网管支撑系统采用虚拟化技术建设UNIX资源池、X86资源池、存储资源池,实现云计算的laaS落地。     

建立客服仿真培训系统降低运营成本

引入云计算技术在客服培训系统中的应用，能够有效节省培训资源，降低客服中心运营成本，提升培训质量，缩短培训周期，保障在高流失率的情况下保持高标准的客服服务水平；能够真实衡量新员工业务操作技能，提升培训考试效果。同时提升新员工上岗后操作效率，有效提高接通率，提升客户感知，增强服务竞争力。     

IT支撑网网络安全现状及其发展建议

介绍了IT支撑网网络安全的重要性、发展现状和存在的问题,阐述了网络安全系统所面临的严重威胁以及未来发展的目标,提出了IT支撑网网络安全系统的发展建设思路及实施策略的建议.