当前形势下既有住宅工程质量投诉处理工作的思考

通过整理近年来住宅工程质量投诉案例及数据，总结了当前投诉事件具有维权意识主动化、投诉渠道多样化、关注细节化、注重维权时效性等特点，分析了产生投诉的主要原因，结合现有的投诉处理模式，在机构改革、法制建设、法规宣传、管理创新等方面提出了投诉处理工作的一些设想，为探索当前形势下如何更好地处理投诉工作提供一定的参考。