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为了培育烟草商业服务品牌,使烟草商业形成统一的服务形象,提高服务客户的水平,在研究国内外政府、企业客户服务中心的基础上,结合烟草商业的实际,提出了以业务、管理和资源整合为突破,以应用和技术集成为支撑,集成整合多种电子渠道和现场服务窗口,统一对零售户、烟农、消费者、工业企业等合作伙伴提供覆盖服务生命周期的电子政务服务体系,讨论了服务体系的业务架构、技术架构、运作流程和相关保障机制.该服务体系已应用于湖南烟草商业系统,促进了烟草商业企业市场主导能力的建设,提高了服务市场和客户的水平,取得了较好的效益;同时为实现一站式的服务受理模式树立了良好的社会形象,提升了客户的满意度及忠诚度,降低了客户投诉率. 相似文献
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探讨了《工业催化》课程教学改革发展现状,从教材的选择、课程结构以及前沿科研等方面探讨了教学内容改革的方法与效果,从多媒体及网络技术、双语教学及翻转课堂等方面进行了教学方法与模式的改革,最后对考核方式的改革进行了探讨。为培养应用型人才进行有效探索,提高了学生的实践能力与综合素质,为进一步提升学生的学习动力与兴趣,加强学生对工业催化的理解与应用提供了手段,对促进教学工作、提高教学质量具有重要意义。 相似文献
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房地产项目的造价控制与成本管理,是建筑工程中非常重要的环节。随着市场经济的发展,房地产项目要在市场竞争中占据优势地位,就必须要控制成本,而成本管理的基础是造价控制。本文以房地产项目的造价控制与成本管理的现状为出发点,探讨了控制和管理房地产项目的造价与成本的方法。 相似文献
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