湖南铁通10050客服系统的设计和建设

在生活节奏日益加快的今天,电信客户越来越希望通过电话、网络等便捷手段来表达对电信产品的诉求。为此,电信营业厅的功能和定位逐步从售后服务窗口转变为电信产品和业务展示的推介窗口,而客服热线则迅速成长为快捷服务客户的前沿阵地和咨询、报障、投诉的主受理渠道。本文以近三年来湖南铁通客服热线的规划、设计、建设、运营为切入点,跟踪参与这个基础电信运营商的客服体系和客服热线为适应当前电信市场的发展而进行的一系列改革和变迁。     

ILSAC GF-6技术规格性能分析及开发现状

文章首先介绍了ILSAC润滑油技术规格的发展历程、与API规格的关系以及GF-6规格的开发背景;其次就GF-6规格的内容进行了简单概括;随后重点介绍了GF-6程序试验的主要变化内容,详细分析了GF-6的性能指标,并着重从清净分散性、燃油经济性、磨损保护性、低速早燃改善能力等方面对比分析了GF-6与GF-5的性能差异;然后介绍了新规格GF-6中各个新程序试验的开发进度以及现阶段面临的困难;最后总结了GF-6的性能优势、开发现状以及新规格对润滑油和添加剂供应商带来的挑战。