销售企业客户服务体系建设的几点建议

在阐述客户服务意义的基础上，提出对中国石化成品油销售企业客户服务体系建设的建议，即建立以客户为尊的服务理念；建设特色企业文化；完善员工服务体系；注重细节，提高服务质量；整合现有客户体系资源，拓展服务功能。     

新形势下石油零售企业应对市场竞争的策略

针对加入世贸组织后，面临市场竞争的新形势，在简要分析了成品油零售市场的现状后，指出石油零售市场的竞争将不再是产品和技术的竞争，而应是服务、核心能力及品牌“架接”的竞争，为此需要采取的策略有：重视服务化，创新服务方式，开展服务营销；提高管理素质，确定企业理念，避免盲目的多元化经营，促进人才潜能发挥的激励机制和相对稳定的职工队伍；利用信息技术，促进管理现代化。