建立客户化的服务模型——以服务为主线,贯穿企业资源和能力的探讨

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争。随着技术的进步和市场的发展，价格降低成为必然，但降价是有限度的，而服务质量的改善则是无限度的，服务是长期战略的组成部分。本文的客户服务体系管理框架是以客户为中心、以服务流程为主线而建立的，为企业在客户服务的各个环节进行工作梳理、诊断和资源整合提供了一种思路，有利于运营商把客户服务与企业运营结合起来，从全局把握服务的目标、战略、实施步骤、关键环节、重要流程以及资源配备等各个方面。只有系统思考，从企业的现有资源和运营状况出发，从客户资源和客户需求出发，运营商才能稳步提高服务水平，打造长期的服务竞争优势。[编者按]     

洛克希德·马丁公司仍坚持参与替换AMRAAM和HARM导弹的下一代导弹竞争

尽管未获得一系列技术研制合同，洛克希德·马丁／诺斯罗普·格鲁门团队透露仍计划参与替换雷神公司两种导弹——AIM-120“先进中距空空导弹”和AGM-88“哈姆”（HARM）反辐射导弹的合同竞争。     

浅谈河南省服装企业产品质量问题

<正>服装是河南省重要的纺织工业产品。在上世纪90年代初,还是以国有企业为主的产业模式,现已发展成为我省传统优势产业和重要的民生产业。近年来,省委、省政府高度重视服装工业的发展,把其列为全省六大优势产业之一和构建     

法国订购200枚“流星”导弹装备“阵风”战斗机

法国是继英国和瑞典之后,签订MBDA项目的生产订单的国家。法国订购了200枚＂流星＂超视距空空导弹,成为第三个进入MBDA项目生产阶段的国家。据法国国防部武器装备总局（DGA）采购代理处表示     

2015年国外空空导弹发展动态研究

全面介绍了2015年国外空空导弹最新发展情况,重点论述了美国的AIM－9X, AIM－120, T3项目和微型自卫弹药（MSDM）,欧洲的ASRAAM, CAMM和“流星”,以色列I－Derby和印度的“阿斯特拉”等空空导弹最新研制进展和试验情况,并对空空导弹最新发展特点进行总结。     

抗拔锚板群锚基础模型试验研究

抗拔锚板上拔过程是一个复杂的锚土相互作用过程,锚板周围土体在上拔过程中的变形破坏机制对于抗拔锚板基础的极限承载力研究具有重要意义。基于PIV(particle image velocimetry)无干扰测量技术对砂土中方形锚板上拔过程中变形场进行了测量分析,研究了抗拔锚板群锚基础的破坏机制。试验结果表明:锚板间距对群锚破坏面的形状有着重要影响;在临界间距内,以锚板上部1倍边长为拐点,剪切带先内倾然后外倾向上贯通到土体表面,群锚效应系数与S/B为线性关系,由此预测出群锚效应达到100%时的锚板间距;达到临界间距后,每个锚板的剪切场和单个锚板剪切场一致,试验结果可为群锚基础极限抗拔力的预测提供参考。     

俄罗斯出售新一代制导炸弹

俄罗斯国家科研生产联合体FGUPGNPP部已经研制出新型燃料空气型KAB-1500灵巧炸弹。最近在茹可夫斯基举行的2003年MAKS航展上,该机构几乎展出了他所有的制导炸弹,其中既有KAB-500Kr-E之类比较老的型号,也有带有电视导引头的KAB-1500Kr。     

脉冲爆震发动机准备试飞

美国空军研究实验室(AFRL)和斯凯尔复合材料公司于2003年9月下旬左右进行了一次历史性的试飞,据称是脉冲爆震发动机推进的飞机的第一次飞行。     

波动载荷下静压支承油膜的数值仿真

为了进一步优化静压支承系统的设计并为其安全运行提供依据,根据实际工程中的液体静压支承系统,运用CFD-ACE+建立了系统中油膜的数值模型,并进行波动载荷下动态数值模拟计算.根据计算结果,并对比理论公式,详细分析了在波动载荷下油膜承载力与刚度的变化特性以及供油速度对其变化特性的影响.结果表明:惯性作用使油膜厚度及承载力对载荷变化的响应存在一定延迟,并且该延迟受供油速度影响;油膜承载力随厚度的变化关系在载荷增大与减小的过程中并不重合;油膜刚度在载荷达到最大值与最小值时最不稳定.