电子商务物流“最后一公里”配送物流企业的顾客满意分析

通过对我国物流企业在配送服务过程存在的问题，逐步分析影响物流企业顾客满意的因素，主要包括追踪性、响应性、安全性、快捷性、便利性、认可性和智能性。然而通过调查获知顾客在选择一家物流公司服务时，品牌的考虑因素最主要的还是速度、价格及服务。