运营商产品好用性评价体系构建方法研究

1 何为产品好用性 随着Web2.0浪潮来袭,移动互联网产品更加注重用户体验.研究发现,用户体验是指产品如何与受众发生联系并发挥作用,也就是用户如何"接触"和"使用",并在这个过程中建立的心理感受,这种感受决定了一个产品的形象和口碑. 从用户角度来看,移动互联网产品提供的功能及实现机理日趋同质化,随着用户需求增多、理解加深、品味提升以及可选产品数量的增加,市场竞争压力日趋增大.因此,作为产品用户体验的最高层级,产品的"好用性"已成为产品核心竞争力的构成要素之一.