数字电视整体转换后的创新

有线电视数字化整体转换已进入全面推广阶段。整体转换后，广电网络运营商如何扩大业务范围，开发多种增值业务，使用户真正体验到数字化的好处并乐意消费，从而提高经营效益，这一切都离不开创新，必须及早进行业务、营销、服务、运营等方面的创新。     

打造贴心热线创建服务品牌

客服热线是广电网络公司为用户提供优质、专业服务的前沿,它直接面向所有在网用户和众多的潜在用户,全面受理各种业务咨询、故障投诉业务,倾听用户的意见和建议,力求在最短的时间内为用户解决问题。它是市场和社会对公司最迅捷的回传通道,是展示公司良好形象的窗口。因此,打造一条为用户提供贴心服务的热线,进而创建广电网络服务品牌,是我们坚持不渝的目标。1用机制保障热线完美服务热线不是管理部门,协调能力有限,如果无法保证顺畅解决用户问题,只是用语言去安抚用户,势必会加深用户的不满,使服务热线变成用户怨线。因此,必须有相关的机制…     

维修须多走一步多问一户

维修工作是有线电视客户服务的主要内容,它不仅关系到运营收费和市场开拓,更影响到公司形象,其重要性不言而喻。维修中经常有这样的情况:一个故障被查出、排除,但并没有解决根本问题,即一个用户报修,周围用户往往也存在同样的故障,如果仅仅是头痛医头、脚痛治脚,故障率就会居高     

楼栋单元分配线路优劣谈

楼栋单元有线电视分配线路是有线电视网络的重要部分，星型集中分配和树型串接分配两种结构究竟孰优孰劣？二者在材料成本、信号指标和施工难度方面差别不大，但串接方式网络可靠性差，难以保证信号正常传输，运营管理更是困难，实践中弊端较多。网络可靠性和维护方便、管理有效是有线电视网络建设、运营的首选指标，因此，星型集中分配方式应该作为楼栋单元分配线路的规范。     

数字电视整体转换后的创新

有线电视数字化整体转换已进入全面推广阶段.整体转换后,广电网络运营商如何扩大业务范围,开发多种增值业务,使用户真正体验到数字化的好处并乐意消费,从而提高经营效益,这一切都离不开创新,必须及早进行业务、营销、服务、运营等方面的创新.     

数字电视整体转换后的创新

有线电视数字化整体转换已进入全面推广阶段。整体转换后，广电网络运营商如何扩大业务范围。开发多种增值业务，使用户真正体验到数字化的好处并乐意消费，从而提高经营效益，这一切都离不开创新。必须及早进行业务、营销、服务、运营等方面的创新。     

广电网络数据业务的软肋与硬伤

国家“十一五”规划明确提出“电视、通信与数据业务的三网融合”，将广播电视网络列入国家信息化产业范畴，各地广电网络公司也纷纷瞄准多功能业务，从单向有线电视广播网转向双向通信信息网络，从单一的有线模拟电视转向数字电视、互动电视、数据通信、信息服务等多种业务。