服务型组织质量控制方法研究

本文在对服务质量特点与质量控制技术对比分析的基础上,构建了涵盖服务设计、服务过程、服务结果等全链条的,政府、服务提供者和消费者多方协作的服务型组织质量控制体系,为促进我国服务型组织的质量提升提供指导。     

国内外服务认证发展综述

近年来,伴随着全球由“工业经济”向“服务经济”转型,以及服务贸易的迅速发展,服务认证作为一种保证服务质量,促进服务业和服务贸易发展的重要手段已被世界上越来越多的国家和地区接受,成为国际惯例。文章从分析国际、国内服务认证发展现状入手,在此基础上提出了我国开展服务认证的建议。     

我国社会管理和公共服务标准化战略布局与典型实践

大力推进社会管理和公共服务标准化工作是我国政府强化社会管理和公共服务职能的重要举措和有效手段。本文从国家、行业和地方三个层面的社会管理和公共服务标准化工作典型实践入手,系统梳理了我国社会管理和公共服务标准化工作现状,分析了我国社会管理和公共服务标准化工作的发展趋势。     

我国旅游标准化实践与思考

随着经济全球化进程的不断加快,我国已迈向服务经济时代,产业结构逐步转向以服务业为主的趋势非常明显.整个旅游业发展的内外环境也随之发生巨大变化,旅游业在逐步成为国民经济战略性支柱产业.本文将总结我国旅游标准化实践的基础上,分析我国旅游标准化主要成效,并在此基础上,提出进一步推进我国旅游标准化发展的基本思路.     

基于典型实践的售后服务业标准化战略构想

本文将在研究售后服务的概念基础上,分析我国售后服务的发展现状,总结我国售后服务标准化的实践经验,提出了售后服务标准化的战略思考。     

国外养老服务业标准化及认证现状与启示

本文对国际标准化组织、欧盟及美国、英国、德国、日本、澳大利亚等发达国家养老服务业标准化现状进行了梳理分析,提炼了优秀做法及对于我国的启示,将为我国开展相关工作提供成功经验和良好借鉴。     

国外政府热线实践与绩效评价策略分析

政府热线服务已成为解决群众诉求的重要渠道之一,国外也纷纷开展政府热线服务,提高公众满意度。本文将围绕政府热线概念解析、国外政府热线实践、国外政府热线绩效评价策略分析3部分,共同解析政府热线在各国的发展情况以及相关绩效评价分析。     

用创新和奉献托举汶川“中国梦”新篇章

This September, upon her arrival at Wenchuan, the quakehit southwestern county, Yang Shuo was deeply impressed by the flourishing scenes： newly-built wide highway from Chengdu to Wenchuan, rows upon rows of new ethnic-style buildings and singing and dancing on the renovated Guozhuang Square.     

国际服务标准化的发展及借鉴

随着全球服务贸易的迅速发展,服务标准化作为支撑经济发展的有效助力已引起了国际社会的普遍重视。国际、区域组织以及发达国家纷纷开展服务标准化工作,并取得可喜的成果。他们的实践做法为我国深入开展服务标准化工作提供了有益的经验借鉴。