联手反盗版“标发联”谋共同发展

侵权盗版标准往往印制粗糙、差错率高，有些还是过期作废标准，甚至有人以营利为目的篡改、变造标准中的关键数据，严重损害了标准的权威性、准确性和严肃性，干扰了我国正常的市场经济秩序，甚至对我国的国际形象造成了不良影响。     

避免或降低投诉发生的有效途径

近年来企业遇到的投诉问题正呈高发趋势,特别是名优企业更因为屡被投诉而成为社会关注的焦点。其实,没有不能处理的投诉,只有不会处理的投诉。     

广泛宣传，让标准成为促进消费和谐的有效手段

几年来，中国标准出版社法律事务部与北京方圆万里行应用技术研究院，从几千件投诉与非正常投诉案例中精选出近期发生的或由他们直接参与配合企业处理过的三百余件典型案例，对其成因、     

规范珠宝玉石市场

珠宝玉石是一种特殊商品,在我国已经显示出巨大的市场潜藏能力,生产、销售已具备了相当的规模。据不完全统计,目前全国30多个大城市中,每个城市珠宝玉石首饰经营店(柜)数量一般都是有200多家,像京、沪、穗等城市甚至超过300家。全国有国营和集体宝石加工厂2500多家,黄金镶嵌厂200多家,钻石加工厂60多家,玉石雕刻厂500多家,人造宝石生产和加工厂30多家。钻石、宝石首饰的社会拥有量已经达到相当高的程度。但由于没有统一的珠宝玉石国家标准,不同行业和地方分别制定了不同种类、不同用途的标准,其中关于珠宝玉石的名称、定义、分级和鉴定等均存在着很大的差异,甚至在不同行业的标准中对同一物质给出截然相反的定义。由于标准不统一,缺乏执法的科学依据,造成市场极大的混乱。目前仍存在以下比较普遍的问题:(1)名称标识不规范。市场上出现了一物多名和一名多物的现象,如将合成红宝石(人工宝石)标成“鲁宾石”或“红刚玉”;将改色托帕石标成“蓝晶”;将仿翡翠玻璃(人工)标成“缅甸玉”、“马玉”;还有一种人工玻璃的名称有“水晶”、“熔炼水晶”、“莱茵石”、“奥地利钻石”、“水钻”等5种之多;而标成“玲珑玉”的玉石至少有萤石、菱锌矿两个玉石品种等。(2)鉴定结论不统一。由于各个方面的原因,各实     

投诉基础知识介绍

一、投诉是一个永恒的话题 随着我国社会主义市场经济的稳步发展和社会主义法制体系建设的不断完善，广大消费者在已基本拥有商品选择权并对其进行评头品足的同时，自身的维权意识也在不断增强，由此而引发的投诉、非正常投诉，乃至投诉危机也不断增多。     

顾客满意与企业满意

企业处理投诉,顾客满意是前提,企业满意是最终目的,而员工满意是实现顾客满意和企业满意的基础和保证。一、员工满意员工是企业最重要的资源之一,企业的所有生产经营活动都是通过员工完成的,因此员工满意程度对企业而言绝非是重要二字可以涵盖。     

有关处理投诉标准简介

一、标准为解决投诉纠纷提供了技术依据 在处理客户投诉的过程中,企业已清楚地认识到要使顾客满意,除了要提供优质的产品及服务外,还要正确、高效地处理好顾客的投诉;以顾客为关注焦点,标准化服务加个性化服务已成为企业的经营宗旨。     

丰田汽车召回事件后的反思

作为世界十大汽车工业企业之一的丰田汽车公司，2010年遭遇“滑铁卢”。1月开始，因油门踏板问题，丰田公司先后宣布在美国召回问题车230万辆、加拿大27万辆、欧洲180万辆、中国7．5万辆，共计近445万辆；加之去年11月对凯美瑞、普瑞斯等进行自主修理的约420万辆，丰田公司召回的问题车迄今为止已经超过800万辆，