顾客满意度——检验质量的经济指数

随着科技的发展和人类社会的进步 ,质量管理从重视最终检验发展到全过程控制、全员参与、全面满足顾客的需要。评价质量的标准也相应发生了变化 ,从符合产品标准发展到顾客完全满意。仅用合格率来评价产品质量已远远不能满足顾客对质量的客观要求 ,只有从用户的角度来评价产品质量和服务质量才是最终评价质量的标准。近年来 ,一些国家和地区如美国、瑞典、德国、日本、韩国、马来西亚、台湾等 ,正在积极研究和采用一种新的宏观经济指标———用户满意度（瑞典、德国叫顾客满意度 ,美国叫顾客满意度指数）。它是用来测定顾客对产品或服务满意…     

质量展开和质量机能展开

质量机能展开是日本著名的质量管理专家赤尾洋二教授根据神户造船厂质量表的基础上提出并在本各大公司推行后发展起来的一种有效的质量保证方法。今天,不但日本的制造业、服务业广泛使用这一方法,而且在世界许多国家,包括美国、英国、德国、意大利、韩国、中国(包括台湾、香港)都得到广泛地推广应用。为此,赤尾先生荣获了1978年度世界知名的戴明奖。质量机能展开为新产品开发提供了一种质量保证的可行方法,这是质量机能展开的最大贡献。本文力图介绍质量展开和质量机能展开的概念以及质量展开的方法,以期为企业开发新产品提供一种思路和方法。     

远离不合格产品 保护儿童健康——在“关注儿童产品安全,保障儿童健康成长”主题活动上的讲话

亲爱的同学们、尊敬的各位来宾:大家下午好!在这初夏之际,我们即将迎来六一国际儿童节,在此首先预祝同学们节日快乐!儿童是祖国的花朵,民族的未来,家庭的希望。保护儿童健康、安全和快乐成长是家庭和全社会的义务和责任。我国政府历来高度重视儿童安全保护工作。2011年国务院颁布了《中国儿童发展纲要