98投资千万美元建立快速响应中心 让惠普服务更软更硬

问:进入1998年.看起来已经有多数 IT 企业认识到竞争的重心已经从价格战转向服务战,服务领域已硝烟四起.那么 CHP 有什么样的策略来保持自己的领先地位呢?答:我赞同你的观点,服务战已经成为竞争的中心内容,这也是 HP 从创办起就认识和预见到的。CHP 的用户支持及服务部已经成立了17年,17年来我们致力于在中国传播 HP 的服务理念和 HP 的服务模式,使之享有与 HP 产品同样广泛的声誉。1994年,HP 成为中国 IT 企业中第一家在服务领域     

HP营造诺亚方舟

惠普公司创始人戴维帕卡德(David Packard)提到,公司的中心目标是为我们的顾客服务。在2000年问题给全球投入阴影的时候,如何把惠普服务深入人心,把“领先一步”落到实处呢?经过在IT业的多年发展,惠普更了解向用户提供符合2000年要求的软、硬件产品的     

创新体验

在商场中,我们常看到同类商品按不同的价格出售,但会因为某个商品看上去更精致、更舒适、更结实,或者更符合你当时的心情,于是,你决定购买它,虽然它可能更贵,这就是你在为体验付出价钱。随着约瑟夫·派恩教授来华布道,体验经济渐渐为中国经济学界、新闻界所熟知。按照体验经济的观点,如果你为物品和有形的东西收费,你所从事的是制造业;如果你为自己开展的活动收费,你所从事的是服务业;而只有当你为消费者和你在一起的时间而收费时,你才算进入体验经济。 那么,体验经济应该如何定义、如何实现,IT产业体验经济的现状与趋势如何,体验经济的核心又是什么