失守还是失衡——有关CRM市场与应用的三人对话

与国内日渐成熟的ERP市场相比,CRM市场无论从厂商产品的推出速度,还是用户的应用状况而言,似乎仍然处于漫长的初级阶段。随着时间的推移,业界对CRM的关注程度也开始呈下降趋势。而且随着一些CRM应用效果的逐渐体现,甚至有人认为随着功能的扩展,ERP系统终将会覆盖CRM。究竟是CRM用户在应用上的失衡还是由于CRM厂商在产品上的失守导致目前的局面?CRM究竟适合什么样的企业应用?什么原因造成许多CRM应用停留在初级阶段?CRM会成为ERP的一部分吗?带着这些共同关心的问题,我们邀请到一直从事中国CRM应用研究的博思创业管理咨询公司专家顾问管政博士,CRM软件用户代表北京合众思壮科技有限公司信息部林更经理,以及中国CRM通用产品市场的主要厂商之一TurboCRM公司CEO薛峰,一起在本期碰撞栏目中进行探讨。     

以人为本!以HR为本?——关于HR软件应用的对话

“以人为本”的提法相信不会有企业提出异议,但是对以人为本的企业来说,是否也该以人力资源(HR)管理软件为本呢?HR软件在几年内逐渐成为企业管理层所看重的信息化手段之一,许多企业管理软件厂商也将其作为整个产品线中不可或缺的一部分,地位也在不断提升。但是HR软件能否成为企业的核心系统?HR软件是否适合大部分的国内企业?HR软件对企业的人力资源部门的影响力有多大?国内厂商的产品是否同国外产品存在差距?企业更需要什么样的软件?等等。带着这些疑问,我们邀请到HR软件的用户代表北京现代汽车有限公司人力资源科赵耀平科长、HR管理信息化咨询公司代表大易咨询申刚正总经理,以及国外HR软件厂商仁科公司大中国区HCM解决方案顾问张宏和本土HR软件厂商金蝶软件公司HR产品市场经理舒立文,一起就上述问题进行探讨。     

集权、分权挑战集团信息化

集权与分权的矛盾是集团型企业始终不能回避的问题。随着外部竞争环境的加剧,集团型企业加强对下属企业监控能力的需求不断增大,需要利用信息化手段,将企业各种资源进行整合与调配,通过集权与分权的过程,做到全集团资源的集中掌控与合理运用,保证整个集团发展战略的顺利实现。在这其中,集团企业信息化最大的难题是什么?集团企业中集权与分权的矛盾怎样协调?试点示范的推广方式是否适合集团企业?集团企业信息化建设究竟应以哪个系统为核心?集团企业IT战略与企业战略结合的关键点在哪?多元化企业的信息化整合应怎样开展?带着诸如此类的问题,本报邀请到了中国石油化工股份有限公司信息系统管理部高级顾问李鸿宾、双汇集团CIO兼双汇软件公司总裁刘小兵以及用友软件股份有限公司产品与业务发展总监郑雨林,共同进行探讨。     

放手如何放心——关于IT外包的讨论

IT外包的概念引入中国已有几年时间,有一部分企业已经接受了IT外包的概念,并开始进行实践。随着中国市场的逐步成长,众多IT厂商看好中国IT外包市场,纷纷加大投入。但大部分企业对目前服务商的服务方式与服务水平仍心存疑虑,对IT外包的过程也不够了解,从而影响到整个IT外包领域的发展。通过IT外包是否真能降低成本?IT外包应从哪部分开始?进行IT外包之前是否一定要BPR?项目中占据主导地位应该是发包方还是承包方?IT外包过程中双方怎样保持持续良好关系?企业在IT外包过程中都遇到了哪些障碍?中小企业对IT外包的接受程度如何?我们邀请了上海家化联合股份有限公司IT总监孙昊、北京中石伟业技术有限公司企管部经理崔燕文,以及IBM公司全球服务部战略外包服务副总裁JimGant、北京奇正软件系统有限公司副总经理张宇,一起就这些问题进行了探讨。     

锅炉一次风机电机冷却风机电机烧毁原因分析

分析某垃圾焚烧发电厂一次风机电机冷却风机运行烧毁的原因，并提出解决方法。     

心动容易 行动太难——关于企业PLM应用的探讨

中国是制造业大国,但并不是制造业强国,许多制造业企业还集中在劳动密集型产业。创新能力不足、产品缺乏竞争力成了许多制造业企业力图改变的现实。因此,当产品生命周期管理(ProductLifecycleManagement,PLM)的概念引入国内后,立即引起了众多制造业企业的关注,但几年来国内企业应用PLM的成功案例却是凤毛麟角。为了一窥究竟,本报此次邀请了两位制造业企业代表北人集团技术中心办公室主任李长河、北京青云航空仪表公司信息中心高级工程师黄迪生,以及厂商代表IBM中国有限公司PLM部刘丰田、CAXA公司市场部总经理杨维明,一起就PLM的概念是否超前?国内PLM应用不火的原因何在?PLM中究竟应该包括哪些内容?PLM对于制造业企业根本作用是什么?企业实施PLM要具备哪些基础条件?三维CAD是否是PLM应用所必须等问题进行了探讨。     

行业顾问参与Sybase挖潜

“启动由10～15个行业领袖客户组成的用户顾问委员会Customer AdvisoryCommittee,定时沟通Sybase产品研发方向,听取用户意见,并根据需求提供更加有效的产品及解决方案,提升其产品及解决方案的研发机制。并继续加深对Sybase传统五大行业,金融、电信、能源、交通、政府的了解,提供符合企业发展及需求的解决方案,并特别针对制造业进行业务拓展。”Sybase亚太地区高级副总裁兼总经理郑义陶说,这不过是Sybase加大挖掘中国市场潜力的重要举措之一。在Sybase全球市场及业务拓展高级副总裁Marty Beard的眼中,相对于北美、英国、德国、韩国这几个…     

低起点实现移动商务——访诺基亚企业解决方案部总经理刘强

“虽然企业移动商务应用也面临着一些制约因素,企业移动解决方案是否能与现有IT基础架构有效整合、安全与风险控制、投资回报率、移动设备管理等问题都会影响到企业选择移动应用。”诺基亚企业解决方案事业部中国区总经理刘强在描述未来移动商机时表示,“但随着商业社会环境的日新月异,在移动过程中增加商务需求,是目前企业与运营商都必须面临的一种发展趋势。”据统计,2004年无线数据业务实现了100%的增长,在中国移动与中国联通的收入中都已分别占到10%以上。可以在“任何时间”满足“任何设备”访问“任何内容”的需求,并保证商务活动信…     

软件服务如何不软

企业信息化应用的成效是否显著,其重点在于软件应用的效果如何。而在用户使用各种软件的过程中,不可避免的会出现这样那样的问题,需要软件商加以解决。同时,用户自身的情况也在发生着不断地变化,对软件的各种功能也相应地提出了各种要求。如此一来,软件商对已售出产品的服务支持就显得尤为重要,高质量的服务就意味着用户能充分地应用软件的各种功能。针对在软件服务的过程中,软件服务的核心能力体现在何处?软件服务应该依据什么标准?怎样来衡量软件服务的质量?软件功能的不足能否用加强服务来弥补?如何判断用户提出的要求是新需求?用户对软件服务不满意在哪儿?软件服务商提高服务水平的瓶颈在哪儿?等等诸多问题,我们邀请到国家图书馆自动化部副主任魏大威、北京合众思壮科技有限公司信息部经理林更、山东东阿阿胶股份有限公司信息技术部部长沈渴望以及Sybase软件(中国)有限公司售后服务技术经理魏建东、北京奇正软件系统有限公司客服部总监顾安娜一起进行了讨论。     

选型成本何处省——关于降低IT应用费用的探讨

有效地控制成本,是每个企业都十分重视的问题。在需要长期不断地进行投入的企业信息化建设方面,怎样在选择合适的应用产品前提下,有效地降低各种费用,避免各种资源的无谓浪费,尽量减少各种计划外成本的出现,控制IT应用的总成本也显得很重要。这其中如何从选型开始,有效地降低成本,也是引起大家重视的问题。此次本报邀请山东东阿阿胶股份有限公司信息技术部部长沈渴望、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及SSA公司中国区解决方案经理陈公杰,一起就IT应用选型成本应该包括哪些内容?其中哪些部分是最重要的部分?选型成本中最容易被忽视的是哪部分?用户如何用最少的成本选择到正确的信息系统产品?一次到位与分阶段选择的选型方式那种成本更低?选型失败后立即重选还是就此补救,两种成本孰高孰低等问题进行了探讨。