非常规突发事件网络舆情热度评价体系构建——基于BP神经网络算法

Because unexpected emergency owns the characteristics of explosive, uncertain evolution direction and group diffusion, more and more researchers concentrate on and try to control it. In addition, considering the force of network, the information of the unexpected emergency will be spread and enlarged rapidly on internet. It is a new viewpoint using the indicator system to estimate the heat degree of net-mediated public opinion on unexpected emergency, which can reveal the underlying reasons about the formation of the heat degree. Moreover, we use BP (Back Propagation) neural network method instead of traditional subjective weight assignment to calculate the weights of the indicators which can make evaluation results more accurate and objective.     

社会化客户的客户角色及网络结构分析

社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户（social customer）作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。     

生活消费平台虚假评论识别模型的研究

生活消费平台已成为人们获取商家信息、反馈服务或产品质量的重要平台.虚假评论作为一种夸大或诽谤目标商家口碑的商业行为在生活消费平台很普遍,具有很强的危害性.本文对某网站的真实评论展开虚假评论研究,深入分析研究虚假评论的特征,从“可信度”的角度出发,提出用户及商家可信度模型.利用评论人的行为特征、商家的特征和评论文本的特征构建了虚假评论识别模型,经测试该模型达到了一个良好的识别效果.     

客户关系管理辨析

从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析，认为客户关系管理是企业生存法则的回归。     

面向去中心化双重差分隐私的谱图卷积神经网络

图卷积神经网络是一种面向多任务且应用广泛的深度学习模型。文章研究了去中心化场景中谱域图卷积神经网络节点关系信息和节点特征信息的保护问题,提出双重差分隐私保护机制下的谱图卷积神经网络DDPSGCN。在给定隐私预算总额的条件下对拉普拉斯机制和高斯机制进行隐私预算分配,并通过隐私损失和Chernoff界理论进行参数估计。在两大分布噪声扰动作用基于不同图数据信息的隐私保护下,文章提出基于区块链去中心化差分隐私处理机制的图卷积神经网络训练算法。实验表明文章采用的去中心化双重差分隐私机制,能够在半监督节点分类任务准确率下降1%以内的前提下确保原始数据隐私不泄露,相较于单隐私保护机制有着更高的隐私保护效率和更强的对抗攻击鲁棒性。     

基于哈希证明系统的区块链两方椭圆曲线数字签名算法研究

椭圆曲线数字签名算法(ECDSA)是区块链密码学技术中常见的数字签名之一,其在加密货币、密钥身份认证等方面已被广泛应用。然而当前的区块链ECDSA算法灵活性较低、匿名性较弱且分散性不高,性能相对高效的应用实例也十分有限。基于哈希证明系统,文章提出一种适用于区块链的两方椭圆曲线数字签名算法。通过给定签名算法的数理逻辑及其安全模型,融入区块链进行测评,证明了方案的可行性。最后,对签名方案的安全性进行了分析,证实该方案无需交互性安全假设便可在零知识性的基础上减少通信开销。     

移动通信业务套餐设计原则探讨

针对当前移动通信行业业务套餐设计中存在的问题(如缺乏充分市场细分、没有突出品牌概念、停滞于恶性竞争状态、影响企业整体形象)。以广东移动通信市场为例进行了分析，提出了遵循双赢、有效区隔、协调平衡和注重品牌等4个基本原则。     

社会化客户网络演化动机及危机处理机制

本文首先从社会化客户互动整体规模的变化出发,将社会化客户网络演化动机分为两种,一种为目标导向演化,一种为偶得演化,并结合实例分析了不同演化动机下社会化客户网络及其演化过程的基本特征,然后将存在于社会化客户网络演化过程中的危机分为利益危机、信息危机以及服务危机,结合社会化客户网络的演化动机和演化过程中的危机,提出了企业危机解决机制的整体框架。     

客户关系管理(CRM)的体系框架分析

客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析。