客户服务系统中辅助决策系统的设计与实现

论文中作者介绍了在一个ERP系统－－客户服务系统中,如何从历史数据中对数据进行整理和挖掘,从而得到对企业的决策能够起到参考作用的信息,并根据客户服务系统的特殊性,给出了一个简单的运行模型。