基于客服对话的产品和服务质量分析

现有的产品和服务质量分析常通过问卷调查或利用商品评论,但存在问卷收集难度大、商品评论中存在无效数据等问题。客服对话作为顾客与商家之间沟通的桥梁,包含了丰富的顾客意见,覆盖了从产品到服务的多个方面,然而现在利用客服对话分析产品和服务质量的研究还较少。提出了一种基于客服对话的产品和服务质量分析方法,首先结合产品特征和服务蓝图,确定产品和服务质量的评价要素,并结合重要性?满意度分析（IPA）法定义评价要素的重要性和满意度指标;然后对客服对话进行主题提取和情感分析,定量分析产品和服务的重要性和满意度。以某消毒除菌产品淘宝旗舰店的真实客服对话为例应用了该方法,建立了18个评价要素,并基于90余万条真实的历史客服对话对评价要素的重要性和满意度进行了量化,从而分析旗舰店产品和服务的质量。最后通过对专业客服的问卷调研,验证了所提方法的有效性。     

安徽省汽车产业集群空间分析评价方法与模型研究

本文对汽车产业集群的分析评价现状进行了调研,构建了安徽省汽车产业集群的评价体系,从LQ系数方法、全要素生产率法和集群重点发展方向3个方面对安徽省汽车集群进行了分析,设计并开发了安徽省汽车产业集群评价分析平台.     

基于情境感知的服务系统

The paper gives an overview of a recently started research project addressing the question: Can context be exploited to add value to IT-services? Beyond today's way-finding services based on GPS and maps, we believe there is a new class of context-aware pervasive services making good use of a broad range of context information (e.g. identity, time of day, temperature, history as well as relative location of friends and belongings). Last but not least we believe one can find ways of adding value to IT-services by using disembodied conversational agents based on voice, sounds and visual signals integrated into the environment, instead of being guided by explicit directions shown on a display. The project aims at giving both new fundamental insight about the theory behind IT-services, their architecture and user interfaces and at building a number of prototypes demonstrating innovative context-aware pervasive IT-services.     

一种基于语义的服务搜索与匹配方法

Web服务是构建基于面向服务架构(SOA)的应用系统所需的主流分布式计算技术.作者此前提出了一种语义增强服务库,支持基于语义的服务注册、搜索和组装.讨论该服务库中所使用的一种基于语义的服务搜索与匹配方法.该算法不仅考虑了功能性属性而且引入了非功能性属性来进行服务匹配.算法利用所建立的本体对服务进行语义标注,并通过对OWL-S进行扩展,增加了非功能性属性支持.论文给出了服务的定义,详细介绍了服务搜索与匹配的步骤,并以一个服务的搜索为例对算法的使用进行了说明.最后把本文提出的算法与基于关键字匹配的服务搜索算法进行了比较分析,结果表明本文所提出的算法搜索更加准确.论文最后简介了基于该算法的语义库的基本架构及功能.     

支持企业经营过程重组的工作流仿真技术研究

企业经营过程的建模、分析和基于模型的企业 经营过程重组实施是确保企业成功实现经营过程优化重组的三个重要阶段．工作流管理是一 种能够有效的支持这三个阶段的信息技术．至今为止,工作流模型的仿真还是一个比较薄弱 的环节．本文提出了一种基于虚拟运行环境的工作流仿真方法,通过建立工作流虚拟运行环 境,以仿真引擎模拟活动的执行,自动处理过程中的半自动化活动或人工活动,并采用规则 与随机变量相结合的方法处理仿真过程中遇到的不确定因素,从而完成工作流仿真．为了增 强仿真的可信度和可视性,本文将虚拟现实技术引入仿真过程的动画显示．本文介绍了工作 流虚拟运行环境的构成,环境中核心组件（仿真引擎）的工作方式,并讨论了基于代理的虚 拟环境实现．     

基于双特征嵌套注意力的方面词情感分析算法

针对目前方面词情感分析方法忽视了以方面词为核心的局部特征的重要性，并难以有效减小情感干扰项的负面噪声的问题，本文提出了一种带有基于变换器的双向编码器表示技术（bi-directional encoder representations from transformers，BERT）加持的双特征嵌套注意力模型(dual features attention-over-attention with BERT，DFAOA-BERT)，首次将AOA(attention-over-attention)与BERT预训练模型结合，并设计了全局与局部特征提取器，能够充分捕捉方面词和语境的有效语义关联。实验结果表明:DFAOA-BERT在SemEval 2014任务4中的餐馆评论、笔记本评论和ACL-14 Twitter社交评论这3个公开数据集上均表现优异，而子模块的有效性实验，也充分证明了DFAOA-BERT各个部分的设计合理性。     

基于分层调度模型的生产计划和调度集成研究

针对已有的规划方程方法和基于多代理的方法在解决复杂的生产计划和调度集成问题时所面临的建模过程复杂、求解困难等问题，提出了一种基于工作流技术的分层调度模型，采用面向过程的思想，分别描述计划过程和调度过程。然后，提出了基于协调的生产计划和调度集成系统及其相应的集成算法。实例证明，本文提出的建模方法易于直观理解，求解快速有效。     

教育领域中的一个服务应用：基于SOA的学分银行系统

The paper presents a new service application in education area,namely credit bank.Credit bank is a service provided by authorized education organizations so that customers can save,manage and exchange education credits.The paper focus on establishing a service oriented information system to support the idea of credit bank.After introducing its concept,the paper studies the requirement of credit bank from both business and technical point of view.Then it presents a practical step-by-step guideline to identify services in the system.The guideline is applied to design credit bank information system(CBIS)as a case study.The contributions of the paper are:(i)It gives a new idea about how service can be used to benefit education;(ii)It presents a useful method for service identification in system design with case Study.     

产品设计中基于元模型的知识管理

为了一致地描述产品设计过程中的多种知识,便于系统实施,提出了基于元模型的知识建模方法.采用面向对象技术,定义信息对象和知识对象,描述对象的特征属性、关系属性和操作.信息对象通过抽取项目管理信息和产品设计信息的特征得到,反映信息实体之间的关系,而知识对象则是通过关联相关信息对象得到.通过对象之间的关系定义可以构建知识地图,实现了对显性知识的导航和对隐性知识的积累.提出了面向产品设计流程的信息获取方法,随着项目的进行,不断丰富信息对象和知识对象.最后,讨论了该方法在ProNet项目中的应用.     

教育领域中的一个服务应用:基于SOA的学分银行系统①

The paper presents a new service application in education area, namely credit bank. Credit bank is a service provided by authorized education organizations so that customers can save, manage and exchange education credits. The paper focus on establishing a service oriented information system to support the idea of credit bank. After introducing its concept, the paper studies the requirement of credit bank from both business and technical point of view. Then it presents a practical step-by-step guideline to identify services in the system. The guideline is applied to design credit bank information system (CBIS) as a case study. The contributions of the paper are: (i) It gives a new idea about how service can be used to benefit education; (ii) It presents a useful method for service identification in system design with case study.