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1.
服务方案设计是服务设计中的重要环节,其核心内容即服务要素的优化配置,如何利用顾客在线评论支持或辅助服务型企业有效地进行服务要素的优化配置是一个值得关注的重要研究课题。由此提出一种基于顾客在线评论的服务要素优化配置方法。在该方法中,首先爬取顾客在线评论信息并进行预处理;其次,基于顾客在线评论信息确定服务项、服务要素及服务项权重;然后,对顾客在线评论进行情感分析并计算顾客针对服务要素的情感强度;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。最后,以某温泉度假景区的温泉服务设计为例,说明了所提方法的可行性与有效性。 相似文献
2.
针对考虑决策者心理行为的区间数多属性决策问题,提出一种决策分析方法.首先,针对决策者参照依赖的心理行为特征,依据前景理论计算每个方案在各属性下的评价值相对于参照点的益损值,并构建益损决策矩阵;然后,考虑决策者损失规避的心理行为特征,基于TODIM方法的基本思想,计算决策者对每个方案的益损值的总体感知价值,并依据总体感知价值的大小对所有方案进行排序.最后,通过一个算例说明了该方法的可行性和有效性. 相似文献
3.
4.
IT服务外包的发展为企业和服务提供商提供了全新的运营模式与平台。针对IT服务外包中发包商与提供商的匹配问题特点,提出了一种基于多指标语言交互评价信息的匹配决策方法。根据发包商与提供商双方互评的满意度评价指标体系,针对IT外包互动匹配测评指标的特点,给出了基于二元语义信息处理的IT外包互动匹配测评方法,并建立了发包商与提供商互动匹配的矩阵模型,通过该模型可分析两者的匹配程度并针对不同区域给出决策分析。最后通过BSI公司的实例分析说明了所给方法的实用性和有效性。 相似文献
5.
企业过程再造的价值工程方法 总被引:5,自引:0,他引:5
实施企业过程再造需要正确、有效的方法。基于企业再造的特点,本文提出了用价值工程的方法对企业经营过程进行分析、再造。这种方法是在识别与优化企业核心过程的基础上对企业进行整体的重新设计,突出了企业对顾客价值的追加。 相似文献
6.
7.
8.
一种基于知识地图集的知识管理系统模型框架 总被引:9,自引:0,他引:9
在分析知识管理、知识管理系统(KMS)的含义和知识地图集技术的特点的基础上,提出了一种基于知识地图集的KMS模型框架,并且分析了该模型框架中知识地图集的组成及功能,讨论了KMS中知识地图集和知识存储之间的关系。依据该模型框架,组织易于构建知识管理系统,实现知识资源的共享与充分运用。最后,通过一个实例分析进一步说明了该模型框架的应用。 相似文献
9.
为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业"以客户为中心"的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题.首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性. 相似文献
10.
群决策中基于互补判断矩阵的逆判问题研究 总被引:5,自引:0,他引:5
针对群决策中互补判断矩阵的逆判问题,给出了一种分析方法.在该方法中。首先将互补判断矩阵转化为互反判断矩阵,然后依据互反判断矩阵中提供的信息。通过数理统计的分析方法,给出一种估计量,对专家提供的偏好信息进行反判,从而对专家的评判水平进行甄别、排序。并给出了专家的客观权重,最后用一个算例说明了该方法的有效性和实用性. 相似文献