软件项目管理难点及应对方法

本文首先列举了一些软件项目中经常遇到的困难,并分析了软件项目难管理的三个主要的原因.其次,重点讨论了其中一个往往被忽视的原因--组织关系.项目需要满足一群人的"需要",而且是不同的需要;忽视了这些组织关系,或者处理不当,都可能会使得项目陷入"政治"纷争中,最终导致项目失败.最后,本文还通过一个实际案例,说明如何分析和处理此类问题,从而推进项目的进展.     

供应链中突发事件的应急管理探讨

供应链风险管理主要讨论如何预防风险，但是当所担心的结果由突发事件引发时，供应链上的企业如何应对却很少讨论，本文提出了供应链突发事件的应急管理问题，然后对供应链上的突发事件进行了定义和分类，并分析了突发事件对供应链的影响，最后提出了一个供应链突发事件应急管理的解决框架。     

业务管理的几个要素

第一，要与客户保持适当的距离．不能太近。 也不能过远。这个距离确实很微妙，当你感觉与客户关系过近，对方对于你的一切已经近似于自己二样时或是已经近似于自己的兄弟一样时，我个人认为这不一定是好事。一般来说，对于正在与我们进行业务合作的时期，因为有一般的订货与送货、结算等常规业务操作过程，所以应当说只要业务员处事得当。此时客户的关系没有太大的必要去与其刻意作进一步的发展；当业务在一定的时间内停止了或是这个客户在此期间没有工程，作为业务员一定要定期对其进行回访或是请其坐坐，这一点非常重要，让这个客户觉得你才是其可信赖的合作伙伴。在业务进行的过程中，你请客户会让他觉得很正常——因为对于你来说现阶段很多的事项要其帮忙，     

乾豪之光

王晓光,男,1963年出生,中国共产党党员,硕士学位。1993年创办乾豪集团。现任乾豪集团董事长,同时担任大连市人大代表、大连市人大内司委委员、辽宁省青年企业家协会副会长、大连市红十字会理事等社会职务。王晓光被评为“2005年度CIHAF中国房地产百杰”、“辽宁省优秀民营企业家”、“大连市第七届十大杰出青年”“、来连投资创业十大优秀青年企业家”等等。     

客户关系管理--提升企业竞争优势的利器

随着市场的成熟和信息时代的到来，企业已进入了以客户为导向的时代，客户价值具有重要的作用。本文介绍了企业客户关系管理的内涵，论述了企业实施客户关系管理的作用以及实施中的几个具体措施，指出中国企业应研究和运用客户关系管理，以在激烈的市场竞争中获得长期的可持续的发展，立于不败之地。     

施工企业成本有效管理探析

一、成本有效管理是施工企业核心竞争力的保证 让我们从一个很根本的问题说起．施工企业的核心竞争力是什么？技术、生产、管理、质量等等，诚然这些都很重要，但不难发现更加重要的是客户关系。因为．施工企业的客户选择的是合理低价中标的企业。     

浅谈钢企CRM实施及数据挖掘技术的应用

通过阐述钢铁企业建立客户关系管理的流程框架和实施客户关系管理系统的要义,借助CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。     

产业新闻

呼叫中心专委会2012工作会议顺利召开本刊讯:3月22日下午,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会2012年度工作会议顺利召开。中国电子商会常务副会长王宁、中国电子商会副秘书长刘曙光、CTI论坛总经     

如何从营销角度实现会员管理

会员管理是客户关系管理中的重要组成部分,在CRM的管理中,我们将广义的顾客定义成店家所面对的对象;在会员管理中,我们往往将部分会员进行系统分类,通过筛选后,组成一个更为亲密的团体.如果可以合理的利用会员特点,进行更加主动、准确的营销,将会为企业赢得更多的利益.本文笔者将通过对于会员管理中的误区、方式以及相关技术为基点,讨论会员管理过程中的控制要点,一起找寻会员江湖的秘密.     

数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究

客户关系管理是企业管理中一项重要的内容,在CRM中使用数据挖掘技术,可以提高企业的管理水平。本文深入研究了客户管理系统与数据挖掘相关方法,并采用数据挖掘技术对客户贡献和客户价值等方面进行了详细的分析,总结了相关的步骤和方法。