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| 对一次顾客投诉的思考 | |
| 引用本文： | 易先群,刘传.对一次顾客投诉的思考[J].中国眼镜科技杂志,2005(7):30-31. |
| 作者姓名： | 易先群 刘传 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 不可否认,当前各地的眼镜店,无论是商品质量还是服务水准,比以往进步了不止一个档次。然而,随着消费者维权意识的不断加强,顾客的投诉实际上并未降低反而更加棘手。因此有很多眼镜店的主管都发出这样的感叹:现在的顾客是越来越难“缠”了。有这样一个事例:一家在当地享有盛誉的 |
| 关 键 词： | 顾客 投诉 不可否认 服务水准 商品质量 维权意识 眼镜店 消费者 主管 |
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