智能化电力客户服务技术研究及应用

经过60多年的演进,以大数据驱动知识学习、人机协同增强智能等为特征的新一代人工智能发展进入新阶段。新一代人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力,将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量,并创造新的强大引擎,重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节。正是在此背景下,国家电网有限公司2018年启动组织相关重点科技攻关工作一人工智能技术在客户服务中的应用研究,预期在减轻客户人员工作压力和提升服务质量上取得成效。