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| 华为INtess客户服务中心商业智能的应用 | |
| 引用本文： | 赵琳. 华为INtess客户服务中心商业智能的应用[J]. 中国新通信, 2002, 4(11): 102-104 |
| 作者姓名： | 赵琳 |
| 作者单位： | 华为技术有限公司,深圳,518057 |
| 摘 要： | 近年来,客户服务中心的建设发展异常迅速,如中国电信已建成的“1000”,中国移动已建成的“1860”,中国联通已建成的“1001”等综合客户服务系统。这些系统的成功建设使电信企业在服务和业务管理上有了一个质的飞跃。但从整体上看,已建成的客户服务中心仍以面向业务流程为主,缺乏对事物处理的深度的分析能力,常常呈现出一个尴尬局面:一面是苦心经营而积累了大量的历史数据,一面是面对决策规划却得不到需要的信息支撑。 |
The Application of Huawei Intess.BI |
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