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| 服务在招商银行——华为INtess成功应用于招行 | |
| 摘 要： | 随着我国加入WTO步伐的加快,商业银行的各项业务将要全面对外资银行开放。而以呼叫中心服务和网上银行服务为代表的新型金融服务手段,势必成为银行业在金融产品和服务方面进一步发展的方向。 呼叫中心作为客户与银行的重要沟通渠道,可以做现金以外的绝大部分的银行交易,如帐户查询、信息咨询、个人转帐、申请挂失、信用卡客户管理和客户投诉等业务。 华为公司的INtess呼叫中心平台具有“网络适应性、客户设计性、系统 |
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