全流程用户体验管理的实现方法

以上海电信移动用户数据为基础，以语音业务场景为突破口，介绍用户体验全流程管控的关键实现方法，通过对跨域数据建模，发现影响体验及满意度的影响因素，在知识图谱构建根因分析、定位和方案推荐的基础上，自动形成上海电信随身办APP工单，派发至处理人员，闭环管控，实现全流程的CEM（用户体验管理）感知管控体系。