| CRM在企业的分布实施研究 |
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| 引用本文： | 邢英杰,杨华,刘晓冰.CRM在企业的分布实施研究[J].工业控制计算机,2003,16(7):1-3. |
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| 作者姓名： | 邢英杰 杨华 刘晓冰 |
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| 作者单位： | 大连理工大学CIMS中心,116023 |
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| 摘 要： | 本文将CRM的概念广义化，研究了企业具体应用CRM的体系结构；提出了CRM中业务过程系统整合思想的运用，描述了数据分析处理的模式与技术过程；最后，论述了企业在具体应用中的注意事项及对CRM的发展做了展望。
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| 关 键 词： | 企业 CRM 客户关系管理 市场管理 营销管理 销售管理 |
| 修稿时间： | 2003年1月9日 |
Research on Distributed Implementation of CRM in Enterprises |
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| Xing Yingjie et al.Research on Distributed Implementation of CRM in Enterprises[J].Industrial Control Computer,2003,16(7):1-3. |
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| Authors: | Xing Yingjie |
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| Affiliation: | Xing Yingjie et al |
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| Abstract: | In the paper,the concept of CRM is generalized and the detail frame of CRM is analyzed, and also the pattern and technology of data Analysis is described.Finally,the authors discuss the attentions in using CRM and look into the prospect about it. |
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| Keywords: | customer relationship management system conformity client service |
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