| 模糊多属性决策的维修服务质量评价 |
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| 引用本文： | 赵学锋,张金隆,蔡淑琴. 模糊多属性决策的维修服务质量评价[J]. 工业工程与管理, 2003, 8(5): 7-11,37 |
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| 作者姓名： | 赵学锋 张金隆 蔡淑琴 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;华中科技大学管理学院,湖北武汉430074 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(70271030) |
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| 摘 要： | 维修服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性。这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难。为了避免上述情况的出现,运用模糊理论评价维修点的维修服务质量,建立了模糊多属性决策模型,并将模糊集理论引入不可感知属性指标值的测度中。用层次分析法获得准则的权重和用逼近理想解排序法进行维修服务质量的排序后,得到了满意的结果。
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| 关 键 词： | 维修服务质量 评价 层次分析法 模糊集理论 逼近理想解排序法 |
| 文章编号： | 1007-5429(2003)05-0007-05 |
Evaluation of Quality of Maintenance Service with Fuzzy MCDM |
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| Abstract: | Fuzzy set theory is applied to evaluate the quality of maintenance service, which is a composite of various attributes, among which many intangible attributes are difficult to measure. This characteristic introduces difficulties for respondent in replying to the survey. To overcome the difficulty, we apply fuzzy set theory in the measurement of performance. By applying AHP in obtaining criteria weight and TOPSIS in ranking, we get satisfactory results. |
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| Keywords: | quality of maintenance service evaluation AHP fuzzy set theory TOPSIS |
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