服务营销中的7P_s策略

营销计划通常是建立在传统的４Ｐｓ营销组合策略，即：ｐｒｉｃｅ（价格）、ｐｒｏｄｕｃｔ（产品）、ｐｌａｃｅ（渠道）、ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ（促销）组合策略基础之上的。但是当我们针对无形服务进行营销时，在这４Ｐｓ的组合上还应再加上三个要素：人员（ｐｅｒｓｏｎｎａｌ）、设施（ｐｈｙｓｉｃａｌｆａｃｉｌｉｔｉｅｓ）和过程管理（ｐｒｏｃｅｓｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔ），这就是我们将在本文中提出的服务业的７Ｐｓ营销组合。