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| 顾客之声 仙乐飘飘 | |
| 引用本文： | 郑悦.顾客之声 仙乐飘飘[J].中国计算机用户,2006(32):41-41. |
| 作者姓名： | 郑悦 |
| 作者单位： | 《中国计算机用户》记者 |
| 摘 要： | 如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音,日本富士施乐公司用十年推行VOC(Voice of Customer)活动的实践说明,这不是简单的让销售人员接受顾客反馈,而是要让“顾客之声”能够改善销售、营业、技术、物流等部门的活动。 |
| 关 键 词： | 顾客 富士施乐公司 销售人员 |
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