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| 基于数据挖掘技术的银行CRM系统的研究 | |
| 引用本文： | 杜丽英.基于数据挖掘技术的银行CRM系统的研究[J].计算机光盘软件与应用,2014(19):31-32. |
| 作者姓名： | 杜丽英 |
| 作者单位： | 吉林建筑大学 计算机科学与工程学院,长春,130118 |
| 基金项目： | 吉林省教育厅“十二五”科学技术研究项目(项目编号吉教科合字[2012]第198号)。 |
| 摘 要： | 数据挖掘技术的主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,进行客户细分和沟通,为决策者制定决策提供参考,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。客户关系管理一种新型的以客户中心的管理机制,银行客户关系管理系统利用数据挖掘技术实现有效的客户关系管理,能够提高市场竞争能力。本文在对客户关系管理和数据挖掘简要介绍的基础上,主要阐述了数据挖掘技术在银行客户关系管理系统的应用。 |
| 关 键 词： | 数据挖掘技术 客户关系管理系统 银行 |
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