| MDS在企业客户分类中的应用研究 |
| |
| 引用本文： | 杜家杰,段会川.MDS在企业客户分类中的应用研究[J].计算机工程与设计,2011,32(5):1658-1660,1676. |
| |
| 作者姓名： | 杜家杰 段会川 |
| |
| 作者单位： | 山东师范大学,信息科学与工程学院,山东,济南,250014 |
| |
| 基金项目： | 山东省泰山学者岗位(管理科学与工程)，山东省信息产业发展专项基金 |
| |
| 摘 要： | 为研究企业客服分类方法,深入挖掘客户价值,进而优化客户管理系统,将多维尺度分析引入到企业的客户分类中。根据无量纲化的客户数据进行实例间距的计算,得到差异矩阵;在此基础上,进行多维尺度分析,并考察聚类结果。以某物流企业为例,研究将MDS应用于的企业的客户分类,最后结果表明,该方法取得了较好效果,为客户关系管理系统进一步进行客户价值分析、优化资源配置提供了一定支持。
|
| 关 键 词： | 客户分类 客户价值 客户关系管理系统 多维尺度分析 资源配置 |
Application research of MDS in enterprise customer classification |
| |
| DU Jia-jie,DUAN Hui-chuan.Application research of MDS in enterprise customer classification[J].Computer Engineering and Design,2011,32(5):1658-1660,1676. |
| |
| Authors: | DU Jia-jie DUAN Hui-chuan |
| |
| Affiliation: | (School of Information Science and Engineering,Shandong Normal University,Jinan 250014,China) |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
|
