| 中小企业客户关系管理探讨 |
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| 引用本文： | 王荇.中小企业客户关系管理探讨[J].数字社区&智能家居,2007,2(7):167. |
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| 作者姓名： | 王荇 |
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| 作者单位： | 常州工学院计算机信息工程学院 江苏常州213002 |
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| 摘 要： | 客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。
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| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 中小企业 泛客户关系管理 CRM实施 |
| 文章编号： | 1009-3044(2007)07-20167-01 |
| 修稿时间： | 2007年3月26日 |
The Research of CRM in Middle-small Enterprises |
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| WANG Xing.The Research of CRM in Middle-small Enterprises[J].Digital Community & Smart Home,2007,2(7):167. |
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| Authors: | WANG Xing |
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| Abstract: | Customers are the ultimate elements of all business; Customer Relationship Management (CRM) combined modern management principle and the advanced IT technique, which can increase the core competitive capability of the business enterprise. This paper did an overall research about theories related to CRM and the implement of middle-small enterprise CRM |
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| Keywords: | Customer Relationship Management (CRM) Pan-CRM Middle-Small enterprise CRM implementation |
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