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| 摘 要： | 走向“第三代运营”中国电信运营商历经以通信网络为核心的“第一代运营”和以产品为核心的“第二代运营”,正在走向以客户为核心的“第三代运营”。“第一代运营”主要负责通信网络的建设和开通,解决社会对基本通信的供需矛盾。“第二代运营”通过业务支撑系统、经营分析系统和业务平台,细分市场,形成各种基于通信网络的面向用户的产品。“第三代运营”则使用户不仅拥有对通信网络和产品的选择权,还将获得信息通信服务和业务的定制权。实现“第三代运营”,运营商既要满足客户的个性化需求,还要降低成本,要求支撑系统足够灵活。运营商的工作… |
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