|
|||||
|
|
| IT服务管理的支持工具 | |
| 引用本文： | 迟振.IT服务管理的支持工具[J].中国计算机用户,2003(29):48-48. |
| 作者姓名： | 迟振 |
| 作者单位： | IBM（上海）全球服务部咨询顾问 |
| 摘 要： | 本专题的前三讲侧重介绍了“什么是IT服务管理”，“IT服务管理的核心体系ITIL（信息技术基础设施库）”、“IT服务管理的实施方法”。对于企业IT应用来说，提供IT服务的主体一般有两个：一个是企业内部的信息技术部门（如信息中心，网络中心）；另一个则是独立的第三方IT服务管理提供商（如外包服务）。这两种方式，对用户而言，都可以参照ITIL的知识框架和方法论，实施基于流程和质量的管理。事实上，目前国际上很多公司已经在ITIL的基 |
| 关 键 词： | IT服务管理 ITIL 企业内部 IT应用 信息技术部门 外包服务 提供商 参照 实施方法 体系 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |