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| 数据挖掘在电信客户关系管理中的应用 | |
| 作者姓名： | 徐光宪 刘建辉 |
| 作者单位： | 辽宁工程技术大学工商管理学院，阜新123000 |
| 摘 要： | 数据挖掘(Data Mining，DM)是一个应用统计学和人工智能等算法进行知识发现的过程，目前商业应用刚刚起步。本介绍了数据挖掘技术的相关知识及其在电信行业客户关系管理中的应用，并以客户流失分析作为实例，重点探讨了数据挖掘的整个应用过程。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘技术 应用统计学 知识发现 人工智能 商业应用 电信行业 应用过程 算法 |
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