全面提升综合客户价值 |
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引用本文: | 张慧武,田野.全面提升综合客户价值[J].黑龙江通信技术,2010(5):9-11. |
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作者姓名: | 张慧武 田野 |
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作者单位: | 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司,哈尔滨150001 |
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摘 要: | 从用户需求的层次化和综合化、业务提供的复杂化和竞争能力的转型等4个方面进行分析,论证了提升客户价值和运营商的核心竞争力的必要性,通过分析客户价值的评价原则、指标及重点,阐述了客户价值涵义和评价方法。在完善运营体系、加强用户细分、实施针对性策略、从用户需求出发设计产品、加强客户体验、提升客户忠诚度、促进增值业务良性发展等方面论述如何提升客户价值,并在企业战略、企业运营、企业管理三方面运用,全面落实客户价值理念。
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关 键 词: | 电信 核心竞争力 客户价值 |
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