| 机床行业定位的思考:生产性服务商提供以客户为中心的整体解决方案为已任 |
| |
| 引用本文： | 郭重庆.机床行业定位的思考:生产性服务商提供以客户为中心的整体解决方案为已任[J].世界制造技术与装备市场,2007(2):46-49. |
| |
| 作者姓名： | 郭重庆 |
| |
| 作者单位： | 同济大学 |
| |
| 摘 要： | 一、世界已进入服务经济为主的时代，以中间投入服务为特征的生产性服务业已形成潮流
1、IBM的故事——服务商的概念油然而生
九十年代初不乏IT界技术精英的IBM，几乎濒临破产。是一个并不具有IT背景的外行，美国RJR饼干公司的CEO郭士纳，不理会IBM IT精英们的技术驱动思维，而是停止崇拜单纯的技术，并开始注意技术对客户的真正价值，顺应客户们的需求，将硬件、软件、服务三位一体的给客户一个整体解决方案。郭士纳找回了IBM最基本的企业经营理念——与客户的密切关系。创新渊于客户需求，而不是单纯的技术追求。郭士纳挽救了IBM，其核心理念正如管理大师德鲁克所说：“顾客的价值是企业管理的出发点”，这也正是服务经济的特征。眼下IBM及制造业的常青树GE的服务性收入均已超过50％，人们已把它们归类为服务业。
|
| 关 键 词： | 生产性服务业 整体解决方案 客户需求 服务商 机床行业 定位 企业经营理念 服务经济 |
Working out complete solution oriented to requirements of the users |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
