|
|||||
|
|
| CEO在利用客户反馈建立客户忠诚和提升利润时必知的六大问题 | |
| 作者姓名： | John Chisholm |
| 作者单位： | Greater China |
| 摘 要： | 失去一位客户通常都如一次不受欢迎的意外一般,很可能会通过口碑效应扼杀无数的远景客户。当企业依赖于一些过时的报表预测和确定客户态度与行为时,意外丢失客户的可能性就会大大增加。然而通过客户反馈和客户智能,不满的客户很快就会被识别出来并采取有效的措施予以保留。实时客户反馈为我们提供了一种改善客户忠诚度和提升客户生命周期价值的有效方法。对于你现在和将来的竞争对手而言,客户对你的忠诚无疑是他们最难以逾越的障碍。没有它,为扩大客户基础所做的一切投入就将失去意义。本文阐述了几种利用客户反馈改善客户忠诚度和底线的最… |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |